Terkadang pembeli membeli barang berkualitas rendah dan, karena buta huruf, tidak melakukan tindakan apa pun. Namun, menurut hukum Rusia, konsumen harus menukar produk berkualitas rendah atau pengembalian dana dari jumlah yang dibelanjakan.
Sering terjadi bahwa produk yang dibeli dengan sangat cepat gagal, atau tidak berfungsi sama sekali. Dalam hal ini, pembeli berhak mengembalikan produk yang cacat. Seperti apa prosedur ini dan dokumen apa yang diperlukan, kami akan mempertimbangkan lebih lanjut.
Harus dikatakan bahwa pada awalnya undang-undang tidak mengatur siapa yang benar dan siapa yang salah. Ini hanya memberikan kedua belah pihak (pembeli dan penjual) hak untuk melindungi hak-hak mereka dengan cara yang ditentukan. Hak ini diatur dalam Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” dan Pasal KUHPerdata No. 309. Mari kita telaah lebih detail apa yang dikatakan dalam dokumen-dokumen tersebut.
Apa yang diatur?
Hak konsumen diatur dalam Pasal 18 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”. Ini menyatakan bahwa setiap orang yang telah membeli produk di bawah standar berhak untuk menukar, memperbaiki garansi dan mengembalikan barang dengan kompensasi penuh nilainya. Selain itu, pembeli berhak menuntut ganti rugi atas kerusakan yang ditimbulkan.
Adapun KUH Perdata mengatur bahwa penjual tidak berhak menolak pembeli mengembalikan barang cacat atau barang cacat. Semua pelanggaran organisasi dipertimbangkan di pengadilan. Secara hukum, penjual tidak dapat menolak untuk mengembalikan barang atau dana, bahkan jika pembeli tidak memiliki dokumen yang mengkonfirmasi fakta pembayaran, yaitu cek. Namun, pembeli harus menunjukkan dokumen yang berbeda - kartu garansi.
Harus dikatakan bahwa tidak semua barang dapat dikaitkan dengan dokumen legislatif ini. Produk yang tidak dapat dikembalikan meliputi:
- produk kebersihan pribadi;
- obat-obatan yang berkualitas baik;
- baju medis;
- barang bergerak;
- produk yang secara teknis kompleks;
- perhiasan.
Semua keluhan dipertimbangkan secara tertulis saja.
Produk apa yang bisa dianggap kurang lancar?
Dasar pengembalian dana adalah konfirmasi kualitas produk atau produk yang buruk. Alasan tersebut meliputi:
- Produk tidak sesuai dengan deskripsi yang diberikan oleh produsen.
- Produk tidak memenuhi syarat pembelian dan penjualan (nama lain dijual).
- Produk tidak memenuhi fungsinya, atau ada cacat pabrik, yang tidak memungkinkan pengoperasiannya.
- Produk memiliki tanda-tanda kualitas buruk yang jelas (lecet, terkelupas, retak).
- Tanggal kedaluwarsa, atau tidak adanya tanggal kedaluwarsa pada paket.
- Produk tanpa label.
- Ketentuan untuk pengembalian produk yang cacat
Jika barang ditemukan berkualitas buruk, barang dapat dikembalikan ke toko selambat-lambatnya 14 hari sejak tanggal pembelian, atau pada saat berlakunya masa garansi. Penjual berhak untuk melakukan pemeriksaan terhadap barang untuk memeriksa dalam keadaan apa ada cacat atau kerusakan. Setelah itu, pembeli mengajukan klaim tertulis atas barang tersebut.
Patut dikatakan bahwa klaim yang ditulis dengan baik memungkinkan Anda untuk menyelesaikan masalah tanpa tindakan hukum, sambil mengurangi waktu.
Bagaimana cara mengisi aplikasi dengan benar untuk produk berkualitas buruk?
Untuk menyusun klaim dengan benar, perlu mempertimbangkan persyaratan utama yang berlaku untuknya. Ini termasuk:
- Permohonan harus dibuat di atas kertas putih dengan format A 4. Diperbolehkan untuk diterbitkan dengan tangan dan dalam bentuk cetakan.
- Topi harus dirancang sesuai dengan pola. Ini berisi rincian lengkap penjual dan pemohon.
- Setelah tajuk, ringkasan klaim dibuat, yang menggambarkan esensi masalah. Gaya alamatnya seperti bisnis. Teks harus berisi informasi tentang cacat produk atau deskripsi pernikahan.
- Dokumen tidak boleh berisi kata-kata kotor, hinaan, ancaman, dan singkatan yang tidak dapat dipahami.
- Semua fakta harus didukung oleh dokumen. Jika memungkinkan, dokumen untuk barang (kwitansi kasir, kartu garansi) harus disediakan.
- Setelah esensi klaim dinyatakan, perlu untuk menjelaskan daftar semua makalah yang dilampirkan pada aplikasi.
- Di akhir dokumen, tanda tangan dan tanggal pemohon dibubuhkan.
- Jika, sebelum mengajukan klaim, Anda memeriksa barang di pusat layanan, fakta ini ditunjukkan dalam teks. Tindakan verifikasi yang sesuai dilampirkan pada klaim.
- Aplikasi dibuat dalam dua salinan. Setelah itu, Anda harus mengambil tanda terima dari penjual bahwa keluhan telah diterima.
Dokumen apa yang diperlukan untuk mengajukan aplikasi?
Seperti yang telah disebutkan, untuk membuktikan fakta pembelian barang, perlu untuk memberikan dokumen. Ini termasuk:
- Kasir atau kwitansi penjualan.
- Kartu garansi.
- Faktur untuk barang.
- Tanda terima untuk pesanan tanda terima.
- Lembar data teknis barang.
- Instruksi operasi.
Poin penting adalah adanya tanda tangan dan stempel penjual yang menunjukkan detail badan hukum. Jika tidak ada data seperti itu, tidak mungkin untuk mengkonfirmasi pembelian produk.
Jika dokumen hilang karena alasan tertentu, Anda dapat menggunakan bantuan saksi yang dapat mengkonfirmasi pembelian. Selain itu, Anda dapat menggunakan rekaman video dari toko.
Siapa yang harus menerima klaim?
Klaim untuk produk berkualitas rendah harus diajukan langsung ke toko tempat pembelian dilakukan. Sebagai aturan, administrator atau orang yang berwenang lainnya bekerja dengan pengembalian dan keluhan.
Dalam kasus luar biasa, direktur atau wakilnya dapat menerima klaim, tetapi menurut hukum dia tidak berkewajiban untuk melakukan ini.
Setelah keluhan diterima, Anda perlu meminta staf untuk membuat catatan pada salinan tanda terima dokumen Anda. Diperbolehkan untuk mengirim klaim melalui surat tercatat melalui layanan kurir atau Russian Post.
Waktu yang dibutuhkan untuk menanggapi keluhan tergantung pada apa yang dijelaskan di dalamnya.
- Jika Anda berniat untuk menukar produk serupa, jawabannya diberikan dalam waktu tujuh hari.
- Pertukaran tanpa adanya model yang sama - 20 hari.
- Pengembalian dana - 10 hari;
- Perbaikan gratis - 30-45 hari kerja.
Contoh klaim barang cacat
Pertimbangkan tiga aplikasi tipikal yang perlu dikeluarkan dalam situasi tertentu.
Contoh aplikasi untuk barang dengan kualitas yang tidak memadai
Pernyataan tersebut ditulis dalam hal produk tidak sesuai dengan deskripsi, atau memiliki cacat. Dalam hal ini, pembeli tidak setuju untuk menukar dengan nama yang sama.
Jika pembeli setuju untuk pertukaran barang, ia harus:
- Hubungi toko dengan aplikasi tertulis untuk pertukaran barang, melampirkan dokumen yang mengkonfirmasi fakta penjualan.
- Saat menulis aplikasi, Anda harus mematuhi formulir yang diterima secara umum.
Cara menulis aplikasi untuk pengembalian dana untuk item pinjaman
Permohonan pengembalian dana untuk barang dengan kualitas yang tidak memadai diambil secara kredit
Jika produk yang Anda beli dibeli melalui pinjaman, maka prosedur pengembalian dana menjadi jauh lebih rumit. Sebelum pergi ke toko, Anda harus mempelajari kontrak penjualan dengan cermat. Setelah itu, Anda perlu menulis aplikasi ke toko untuk pengembalian dana. Selain itu, Anda perlu meminta perincian bank tempat pinjaman dikeluarkan. Organisasi tempat produk dibeli berkewajiban untuk mengeluarkan pembeli tindakan pengembalian produk. Itu harus dikirim bersamanya ke lembaga keuangan yang mengeluarkan pinjaman.
Di lembaga keuangan, Anda menulis pernyataan penghentian perjanjian konsumen dan melampirkan tindakan dari toko ke sana.
