Saat ini, tidak jarang seorang konsumen membeli produk yang mereka sukai, dan dalam seminggu rusak, pecah atau gagal karena cacat pabrik. Dalam hal ini, konsumen berhak atas pengembalian nilai barang. Untuk melakukan ini, ia perlu membuat klaim atas kualitas barang.
Diperlukan
- - barang yang kualitasnya ada klaimnya
- - dokumen yang mengonfirmasi pembelian produk ini
- - kertas
- - pena
instruksi
Langkah 1
Isi "tajuk" dokumen Di sudut kanan atas lembar A4 tertulis "topi" - kepada siapa (misalnya, direktur umum atau manajer toko), dari mana (nama toko), dari siapa (nama, alamat dan nomor telepon orang yang mengajukan klaim).
Langkah 2
Tulis nama dokumen Selanjutnya, di tengah lembar, tunjukkan nama dokumen dengan huruf kapital tanpa membubuhkan titik - "Klaim" atau "Permohonan".
Langkah 3
Menulis teks klaim - Biasanya, klaim dimulai dengan cerita tentang apa yang dibeli, berapa banyak, dan berapa harganya. Misalnya, pada 15 Juni 2011, saya membeli telepon di toko Electro seharga 15.320 rubel. Selanjutnya, Anda harus menjelaskan malfungsi atau alasan lain untuk klaim tersebut. Misalnya, setelah 10 hari beroperasi, telepon berhenti menerima panggilan masuk. Setelah itu, konsumen harus mengacu pada undang-undang dan mengungkapkan esensi klaimnya. Misalnya, menurut Pasal 29 UU Perlindungan Konsumen, saya memiliki kesempatan untuk mengembalikan produk yang cacat dalam waktu 14 hari. Dan di akhir teks klaim, Anda harus menunjukkan tindakan dan niat konsumen selanjutnya. Misalnya, jika Anda tidak mengembalikan biaya penuh telepon kepada saya atau mengubahnya ke perangkat yang berfungsi serupa, saya harus pergi ke pengadilan untuk memulihkan biaya telepon dan kerusakan moral dari toko.
Langkah 4
Tanda tangani dan lengkapi klaim Anda, seperti dokumen resmi lainnya, dengan tanda tangan dan tanggal.
Langkah 5
Daftar lampiran yang diperlukan Baris terakhir dalam klaim harus mencantumkan lampiran - salinan tanda terima penjualan atau, jika ada tanda terima kasir, kartu garansi, serta dokumen lain yang mengkonfirmasi kerusakan. Dokumen-dokumen ini juga harus dilampirkan dalam surat kepada manajemen perusahaan.
