Terlepas dari kenyataan bahwa zaman Soviet sudah lama berlalu, pekerjaan kasar masih ditemukan di antara pekerja perdagangan. Di satu sisi, mereka dapat dipahami - bekerja dengan orang selalu dianggap sulit dari sudut pandang psikologis. Di sisi lain, ini bukan alasan untuk kehilangan pelanggan. Orang-orang seperti itu harus selalu ditempatkan di tempatnya.
Banyak pembeli, menanggapi kekasaran penjual, mengingatkan mereka bahwa persaingan pasar telah lama ada di negara kita. Dan aturan bisnis pertama mengatakan: "Pembeli selalu benar!" Mereka yang tidak tahu cara bekerja secara budaya telah lama berada di pasar. Dengan melakukan ini, Anda dapat dengan sopan menempatkan orang kasar di tempatnya, tanpa berhenti ke levelnya dan tidak menghinanya sebagai balasannya.
Salah satu metode paling efektif untuk menangani pekerja di belakang meja adalah dengan mengeluh kepada manajemen perusahaan perdagangan. Jangan berpikir bahwa ini adalah ukuran yang tidak berguna. Setiap keluhan tertulis adalah dokumen di mana manajer tidak hanya harus memberikan jawaban yang objektif, tetapi juga mengambil tindakan yang tepat terhadap penjual yang melanggar.
Pengaduan dapat ditulis dalam buku pengaduan dan saran atau dikirim melalui surat melalui pos, pesan lisan juga diterima. Buku keluhan dan saran harus selalu ada di lantai bursa. Penjual tidak hanya berkewajiban untuk mengeluarkannya kepada pembeli sesuai permintaan, tetapi juga untuk menyediakan semua persyaratan untuk mengajukan banding (untuk mengeluarkan bahan tulis, mengalokasikan meja dan kursi). Anda dapat menulis keluhan di rumah, dalam suasana yang tenang, menyatakan inti keluhan dan mengirimkannya melalui surat atau menyerahkannya kepada manajemen toko secara langsung. Keluhan verbal adalah cara termudah untuk mengungkapkan kemarahan Anda yang adil kepada administrasi, tetapi itu bukan dokumen, sehingga dapat dibiarkan tanpa konsekuensi serius bagi penjual.
Teks pengaduan harus secara akurat menggambarkan situasi dan keadaan insiden tersebut. Cari tahu, ingat dan tuliskan nama dan nama belakang penjual yang kasar. Tanyakan juga nama dan nomor telepon direktur. Sebagai kesimpulan, minta manajer untuk mengambil tindakan terhadap karyawan yang melanggar. Pemimpin akan secara mandiri memutuskan metode pengaruh apa yang akan diambil: melakukan pekerjaan pendidikan, menegur atau mencabut penghargaan.
Sebagai aturan, hanya satu ancaman menulis keluhan bekerja dengan sempurna untuk kebanyakan orang. Mereka segera mulai dengan sopan meminta maaf dan mencoba menebus kesalahan. Kekasaran langsung hilang, ekspresi ramah dan bersalah muncul di wajah penjual.
Jika penjual bersikap kasar selama penukaran atau pengembalian barang yang dibeli, ini sudah menjadi alasan untuk menghubungi Rospotrebnadzor. Keluhan terhadap layanan ini dapat ditulis secara tertulis dan dikirim melalui surat, tetapi jauh lebih mudah dan lebih cepat untuk melakukannya di Internet melalui formulir umpan balik yang tersedia di situs resmi Rospotrebnadzor. Dalam periode yang ditentukan, tindakan akan diambil ke toko tidak hanya untuk kekasaran, tetapi juga untuk pelanggaran "Undang-Undang tentang Perlindungan Hak Konsumen" dan untuk penjualan barang-barang berkualitas rendah.
Saat berkomunikasi dengan penjual, ingatlah bahwa mereka juga manusia dan tidak suka dipermalukan. Jadilah pelanggan yang sopan dan ramah, dan penjual pasti akan membalas.
