Profesi manajer akun selalu sangat populer di kalangan pencari skenario karir cepat. Dari luar, tampaknya aktivitas, penampilan yang rapi, dan keterampilan komunikasi yang percaya diri sudah cukup untuk menempati ceruk ini. Namun, majikan saat ini telah menjadi jauh lebih cerdas.
Perangkat kompetensi
Manajer layanan pelanggan adalah unit staf yang sama-sama umum, baik dalam bisnis besar maupun di segmen kecilnya.
Untuk setiap pasar, ada tingkat persyaratan tertentu untuk seperangkat kompetensi manajer akun. Saat ini, spesialis dalam profil ini harus memiliki pendidikan tinggi yang dominan di bidang ekonomi, hukum, atau manajemen. Perusahaan yang sangat terspesialisasi secara luas menyambut kehadiran pendidikan khusus - lebih menguntungkan bagi perusahaan yang menjual rolling logam untuk mempekerjakan seorang manajer dengan pendidikan teknik.
Analisis lowongan perusahaan besar menunjukkan minat yang meningkat pada spesialis yang telah menyelesaikan kursus pelatihan lanjutan di bidang manajemen bisnis yang efektif.
Usaha kecil dan menengah terus menyambut manajer dengan pendidikan khusus menengah dan seperangkat kompetensi minimum. Kriteria seleksi utama adalah keterampilan komunikasi. Sederhananya, jika seorang spesialis tahu bagaimana melakukan dialog, memiliki bakat persuasi dan termotivasi untuk mendapatkan uang, maka kemungkinan besar majikan akan mempekerjakan spesialis seperti itu.
Kursus yang diselesaikan dalam manajemen, pemasaran, PR, retorika, dll. Akan menjadi nilai tambah tambahan bagi pelamar untuk posisi manajer klien.
Tanggung jawab pekerjaan
Paling sering, tanggung jawab manajer akun terkait dengan menutup transaksi baru dan meningkatkan penjualan. Dengan kriteria inilah pemberi kerja mengevaluasi kinerja seorang spesialis.
Keuntungan besar adalah pelamar memiliki pengalaman di bidang penjualan sesuai dengan profil perusahaan, serta basis klien yang ada. Basis harus dipahami bukan hanya sebagai daftar calon penerima layanan dengan koordinat mereka, tetapi juga hubungan yang terjalin dengan baik dengan orang-orang yang bertanggung jawab untuk menyelesaikan transaksi.
Seringkali, untuk mendapatkan pekerjaan di perusahaan tertentu, pelamar terlebih dahulu mendapatkan pekerjaan di organisasi yang bekerja di bidang yang sama, tetapi terletak di bawah majikan yang diinginkan. Itu membangun pengalaman dan membangun hubungan dengan pelanggan.
Namun, pemberi kerja tidak selalu memberikan tanggung jawab penjualan produk kepada manajer akun. Posisi ini dapat mencakup peran Koordinator Hubungan Pelanggan. Paling sering, spesialis seperti itu tertarik oleh perusahaan untuk produk TI, perangkat lunak, akuntansi, dan layanan hukum. Perwakilan perusahaan tidak bekerja di pasar penjualan, tetapi hanya memberikan layanan dan memastikan kelancaran produk.
Harapan gaji
Tergantung pada ukuran perusahaan dan wilayah, gaji manajer klien sangat bervariasi. Secara umum, seorang spesialis di posisi ini memiliki gaji rata-rata pekerja kantoran biasa.
Paling sering, gaji karyawan profil ini dibentuk dari upah minimum yang diterima spesialis, dan persentase transaksi yang diselesaikan. Bagian pendapatan mengambang inilah yang utama bagi para spesialis. Kurangnya standar gaji yang lebih tinggi paling sering menarik mahasiswa paruh waktu, profesional muda, dan orang-orang yang tertarik dengan penghasilan jangka pendek tetapi cepat untuk bekerja dengan klien.
Pengusaha bersimpati pada kenyataan bahwa manajer layanan pelanggan adalah spesialis yang sering berganti pekerjaan, sehingga karyawan yang benar-benar berharga siap memotivasi mereka dengan pembayaran tambahan.
Penggunaan kembali
Manajer akun yang sukses tidak selalu berasal dari penjualan langsung ritel. Bisnis besar sering "menciptakan" spesialis semacam itu dari karyawan perusahaan yang dengan jelas mengetahui kekuatan perusahaan dan mampu mempresentasikannya secara menguntungkan kepada pihak ketiga.
Mantan analis, penasihat dan konsultan yang disewa, karyawan layanan PR, asisten manajer, dll. dapat bertindak sebagai manajer klien.
Dari segi kompetensi, posisi Wakil Kepala Humas paling dekat dengan account manager. Spesialis tingkat ini sering melakukan liputan publik tentang kegiatan perusahaan, sehingga mereka mengetahui kekuatan perusahaan lebih baik daripada orang lain.
Dalam bisnis kecil dan menengah, fungsi manajer hubungan pelanggan sering kali dibebankan sebagai beban tambahan kepada spesialis terkemuka perusahaan, kepala departemen khusus, sekretaris pers, dll.
Spesialis yang profesi utamanya tidak ada hubungannya dengan penjualan juga dapat menggantikan manajer layanan pelanggan. Jadi, seringkali dalam kapasitas ini dapat menjadi pekerja layanan - tenaga administrasi, pekerja perdagangan.
