Manajer layanan pelanggan adalah spesialis yang tanggung jawab pekerjaannya mencakup menemukan dan melayani pelanggan, serta aktivitas periklanan yang memerlukan pendekatan individual kepada pelanggan. Apa deskripsi pekerjaan terperinci dari manajer ini?
Syarat pekerjaan
Manajer akun termasuk dalam kategori eksekutif, jadi ada persyaratan khusus untuk posisi ini. Ini termasuk pengetahuan tentang: ekonomi pasar, kewirausahaan dan dasar-dasar bisnis, undang-undang yang mengatur bisnis, dasar-dasar pemasaran, teori manajemen, administrasi bisnis, serta jangkauan, klasifikasi dan tujuan produk yang ditawarkan.
Manajer akun diangkat dan diberhentikan secara eksklusif oleh kepala perusahaan.
Selain itu, pengelola akun harus mengetahui etiket resmi saat bernegosiasi, dasar-dasar psikologi dan sosiologi, teori komunikasi interpersonal, serta mampu menjalin kontak bisnis dan mengolah informasi menggunakan teknologi komputer modern. Jika manajer tidak hadir karena sakit atau liburan, tugasnya dialihkan kepada seseorang yang ditunjuk khusus untuk tujuan ini, yang menerima semua hak yang relevan dan bertanggung jawab atas pelaksanaan tugas sementaranya.
Tanggung jawab pekerjaan
Manajer akun terlibat dalam analisis audiens klien potensial, kebutuhannya, tingkat dan fokusnya, serta pengembangan metode pencarian, perencanaan kerja dengan klien dan menyusun skema untuk menghubungi mereka. Dia juga menempatkan iklan menggunakan email, pesan faksimili, partisipasi dalam presentasi, pameran dan pameran untuk menarik pelanggan, membuat perkiraan keandalan bisnis pembeli potensial, mengatur dan melakukan percakapan awal dengan pelanggan yang tertarik dengan penawaran.
Manajer akun harus bertanggung jawab penuh untuk merencanakan hubungan dengan setiap calon pembeli produk.
Selain itu, tanggung jawab manajer termasuk mengembangkan rekomendasi dan konsultasi tentang penggunaan efektif dari hubungan bisnis yang telah terjalin, mengamati kepentingan klien dalam memenuhi persyaratan kontrak di pihak perusahaan dan menerima klaim dari klien dengan analisis selanjutnya untuk menyelesaikan dan mempertahankan ikatan bisnis. Manajer membentuk database klien dan memantau ketepatan waktu perubahan yang dilakukan, serta mempelajari / menganalisis kebijakan pesaing perusahaan dalam hubungan dengan klien.
