Pekerjaan operator call center cukup sulit. Pada siang hari, Anda harus banyak berbicara di telepon, dengan tenang mendengarkan keluhan dan klaim penelepon. Dan cobalah untuk membantu dalam hal apa pun, tidak peduli seberapa negatif lawannya.
Operator pusat panggilan - apa tanggung jawabnya?
Operator call-center memiliki dua lini bisnis - panggilan masuk dan keluar. Dengan demikian, tanggung jawab pekerjaan dapat dibagi menjadi dua kelompok. Menjawab panggilan masuk, operator pusat panggilan perlu:
Beri tahu penelepon tentang semua masalah yang menarik. Mencari dan menyarankan cara terbaik untuk memecahkan masalah yang muncul;
- memberikan informasi lengkap kepada penelepon tentang kegiatan perusahaan, layanan, dan promosinya.
Tempatkan pesanan (jika perusahaan menjual barang atau menyediakan layanan).
Bekerja dengan keluhan (keluhan dan klaim penelepon). Selesaikan masalahnya sendiri atau teruskan panggilan ke departemen yang sesuai.
Masukkan informasi database umum yang diperoleh sebagai hasil komunikasi dengan pemanggil.
Operator call-center harus banyak duduk, dia praktis tidak memiliki kesempatan untuk meninggalkan meja. Ini harus diperhitungkan saat melamar pekerjaan bagi mereka yang memiliki masalah punggung dan tulang belakang. Penyakitnya bisa bertambah parah.
Saat melakukan panggilan keluar, operator pusat panggilan harus:
- untuk membentuk basis data, mengisinya dengan telepon baru yang menunjukkan nama belakang, nama depan, patronimik orang atau nama perusahaan;
- melakukan panggilan ke database yang sudah ada untuk melaporkan informasi baru tentang perusahaan, promosi, diskon, perubahan dalam ketentuan kerja sama, dll.;
- melakukan panggilan untuk melakukan survei tentang kualitas layanan atau barang yang disediakan oleh perusahaan;
- untuk membentuk basis klien, jika pekerjaan operator pusat panggilan di perusahaan mencakup fungsi manajer periklanan;
- menyimpan dan mengatur informasi yang diterima dalam database umum.
Operator call center terus-menerus dibutuhkan di perusahaan yang merupakan pemasok komunikasi seluler, di berbagai organisasi jaringan yang menjual kosmetik, pakaian, barang-barang rumah tangga, dll.
Operator pusat panggilan - tip untuk bekerja
Operator call center membutuhkan banyak kesabaran. Agar tidak terganggu dengan menjawab pertanyaan yang sama beberapa kali sehari, Anda harus abstrak dari emosi. Ingatlah bahwa ini hanya pekerjaan. Ikuti deskripsi pekerjaan dengan ketat, berusaha membantu penelepon sebanyak mungkin. Sekaligus, jangan kesal karena sikap lawan yang tidak terlalu sopan. Anda harus selalu tetap tenang dan ingat bahwa ini hanya pekerjaan yang perlu dilakukan dengan baik, tetapi Anda tidak boleh terpaku.
