Untuk penukaran barang yang masa garansinya belum berakhir, pembeli harus mengajukan permintaan tertulis kepada penjual. Pada saat yang sama, produk yang dibeli sebelumnya harus mengandung kekurangan kualitas yang tidak diperingatkan konsumen saat membelinya.
Hukum RF "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" menetapkan hak pembeli untuk menukar barang dengan kualitas yang tidak memadai. Penggantian tersebut merupakan salah satu persyaratan, hak klaim yang timbul dari konsumen ketika ditemukan cacat. Dalam hal ini, cacat yang ditunjukkan harus muncul sebelum berakhirnya masa garansi yang ditetapkan untuk produk. Jika jangka waktu yang ditentukan untuk produk tidak ditetapkan, maka hak untuk penggantian tetap pada pembeli selama dua tahun sejak tanggal pembelian produk tersebut. Harap dicatat bahwa masa garansi dimulai dari tanggal transaksi pembelian dan penjualan, tetapi untuk beberapa kategori barang, tanggal mulai dapat berubah (misalnya, untuk pakaian musiman, masa garansi dihitung dari tanggal mulai musim yang sesuai.).
Apa yang harus dilakukan pembeli untuk menukar barang?
Jika pembeli bermaksud menukar barang dengan kualitas yang tidak memadai, maka ia harus mengajukan permohonan yang sesuai kepada penjual. Aplikasi harus menunjukkan kekurangan kualitas yang teridentifikasi, mengacu pada dokumen yang mengkonfirmasi transaksi (kontrak, kas dan tanda terima penjualan), permintaan penggantian barang. Jika diminta, pembeli harus mengembalikan produk berkualitas buruk kepada penjual. Dalam tenggat waktu yang sah, organisasi penjual harus menyediakan pengganti kepada konsumen atau mengatur pemeriksaan kualitas bersama jika ada keraguan yang masuk akal. Jika cek tidak memberikan hasil, maka undang-undang mewajibkan penjual untuk membayar sendiri pemeriksaan kualitas barang dan mengundang pembeli untuk itu.
Apa kerangka waktu untuk penggantian barang?
Total waktu untuk memenuhi permintaan pembeli untuk penggantian barang berkualitas buruk adalah tujuh hari. Periode yang ditentukan harus dihitung sejak permintaan yang sesuai diajukan kepada penjual. Jika penjual telah menyatakan niatnya untuk melakukan pemeriksaan tambahan terhadap kualitas barang, maka jangka waktu penggantian ditambah menjadi dua puluh hari. Dengan tidak adanya barang yang diperlukan untuk diberikan kepada pembeli, undang-undang mengizinkan Anda untuk memperpanjang periode penggantian hingga satu bulan. Jika ada kelebihan dari periode penggantian tujuh hari, penjual berkewajiban untuk mentransfer kepada pembeli produk serupa untuk digunakan selama periode di mana pemeriksaan kualitas akan dilakukan, pengiriman produk pengganti yang sesuai. Produk serupa disediakan untuk digunakan dalam waktu tiga hari sejak konsumen mengajukan permintaan, tidak ada biaya yang dikenakan untuk penggunaan produk ini.
