Sering terjadi penjual tidak mengeluarkan kwitansi kepada pembeli. Dan di pasar, cek tidak mungkin. Lalu apa yang harus dilakukan jika ternyata barang yang dibeli rusak? Itu bisa ditukar.
instruksi
Langkah 1
Pertama-tama, Anda perlu mengumpulkan semua kemungkinan fakta yang akan membantu Anda membuktikan bahwa produk tersebut benar-benar dibeli dari penjual tertentu. Fakta tersebut dapat berupa keterangan saksi; tag yang dilampirkan pada produk dengan nomor seri; kemasan konsumen, serta konfirmasi lainnya.
Langkah 2
Setelah mengumpulkan bukti, Anda dapat dengan aman pergi ke penjual. Jika penjual menolak untuk menukar produk yang cacat, maka Anda hanya perlu mengajukan klaim tertulis. Di dalamnya, uraikan seluruh situasi yang telah berkembang, serta lampirkan semua bukti yang Anda miliki. Berhati-hatilah saat mengajukan keluhan. Memang, sebagian besar, hasil kasus tergantung pada bagaimana kasus itu akan ditulis. Disarankan agar Anda menulis klaim yang singkat namun jelas dan keras. Jangan menulis "Saya bertanya." Sebaliknya, tulis "Saya menuntut."
Selain itu, klaim harus dibuat dalam rangkap dua. Tinggalkan satu salinan dengan penjual, dan ambil yang kedua untuk Anda sendiri. Selain itu, penjual harus menandatangani salinan Anda, membubuhkan stempel dan membuat catatan yang sesuai bahwa klaim telah diterima.
Langkah 3
Jika penjual tidak mau menerima klaim Anda, pergi ke toko atau administrator pasar. Jika mereka mulai menuduh Anda bahwa Anda sendiri telah mengeksploitasi hal itu secara tidak benar, maka Anda perlu mendesak agar pemeriksaan dilakukan. Selain itu, Anda memiliki hak untuk menghadirinya. Oleh karena itu, dalam klaim Anda, tulis tentang apa yang ingin Anda ketahui tentang waktu dan tempat penahanannya. Justifikasi keinginan Anda dengan UU “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”. Perlu juga dicatat bahwa Anda tidak perlu membayar untuk pemeriksaan, itu dilakukan atas biaya penjual.
Langkah 4
Jika pemeriksaan memutuskan bahwa Anda yang harus disalahkan, maka Anda harus membayar penjual biaya pelaksanaannya. Tetapi jika penjual yang harus disalahkan, maka dia wajib memenuhi kebutuhan Anda dalam waktu tujuh hari.
