Pembelian yang buruk secara alami menciptakan banyak masalah, tetapi tidak seorang pun dari kita yang kebal dari kasus seperti itu. Dan seringkali, ketika membeli sesuatu dari peralatan rumah tangga kecil, terutama mengingat di mana semua ini sekarang diproduksi dalam jumlah banyak, kita dihadapkan pada pernikahan atau kekurangan. Terkadang cacat ini langsung terasa, dan terkadang setelah beberapa saat. Bagaimanapun, undang-undang Federasi Rusia saat ini memungkinkan Anda untuk mengembalikan produk semacam itu, untuk ini Anda perlu melakukan beberapa langkah wajib.
instruksi
Langkah 1
Untuk memulainya, Anda harus tahu bahwa Hukum ada di pihak Anda dan Anda dapat dengan aman pergi ke toko untuk mengembalikan produk yang rusak. Namun perlu diingat bahwa menurut Art. 25 dari "Hukum Perlindungan Konsumen" Anda dapat melakukan ini dalam empat belas hari. Dan jika pernikahan terdeteksi setelah periode ini, Anda harus menghubungi perusahaan perdagangan tempat ketel naas dibeli dengan klaim dan mengajukan persyaratan tertentu. Ini bisa berupa pengembalian uang yang dibayarkan untuk produk, penggantian model serupa, perbaikan atau pembayaran untuk perbaikan.
Bagaimanapun, Anda harus bersiap untuk mengembalikan ketel ke pengecer dan langkah selanjutnya adalah mengajukan klaim.
Langkah 2
Bagaimanapun, Anda harus bersiap untuk mengembalikan ketel ke pengecer dan langkah selanjutnya adalah mengajukan klaim. Ajukan klaim Anda secara tertulis sederhana, tetapi ikuti aturan yang berlaku umum.
Untuk melakukan ini, di sudut kanan atas, tulis detail penerima (organisasi perdagangan) dan nama keluarga Anda sendiri, nama dan patronimik, tempat tinggal dan nomor telepon kontak untuk komunikasi. Di tengah lembar, tulis nama dokumen "Klaim" dan tepat di bawahnya, secara singkat inti pertanyaan.
Selanjutnya, jelaskan secara rinci keadaan pembelian ketel (kapan dan di mana), cacat yang diidentifikasi dan informasikan permintaan Anda (pengembalian, penukaran, atau perbaikan). Pastikan untuk menunjukkan periode yang Anda berikan kepada administrasi untuk menyelesaikan masalah Anda. Tanda tangani dokumen tersebut, beri tanggal dan jangan lupa untuk melampirkan salinan tanda terima dan garansi (jika ada).
Langkah 3
Langkah selanjutnya adalah mengunjungi outlet tempat Anda membeli peralatan rumah tangga. Hubungi administrator yang bertugas atau karyawan toko lainnya untuk menyelesaikan masalah Anda. Sangat mungkin Anda akan menerima ketel tanpa penjelasan yang panjang. Jika tidak, Anda harus menggunakan klaim yang sudah disiapkan. Dan sekarang Anda harus menunggu keputusan dari manajemen toko. Tetapi di sini juga, berhati-hatilah dan jangan biarkan pertanyaan Anda ditunda tanpa batas waktu.
Langkah 4
Jika, dalam jangka waktu yang Anda tentukan, organisasi perdagangan belum menghubungi Anda untuk penyelesaian damai dari masalah yang disengketakan, Anda berhak menghubungi Rospotrebnadzor dan Masyarakat untuk Perlindungan Hak Konsumen untuk mendapatkan bantuan. Organisasi-organisasi ini dirancang untuk melindungi kepentingan Anda dan, sebagai aturan, intervensi mereka memungkinkan Anda mencapai solusi positif untuk masalah tersebut, tanpa membawa masalah tersebut ke pengadilan.
