Banyak tergantung pada penyebab cacat pada produk: apakah permintaan pembeli untuk mengembalikan atau menukar barang yang telah kedaluwarsa akan dipenuhi, apakah penjual dapat membuktikan kesalahan operasi atau pengangkutan barang oleh pembeli, sehingga melepaskan dirinya dari tanggung jawab, dll.
Jika pembeli menghubungi penjual dengan maksud untuk mengembalikan atau menukar barang dengan kualitas yang tidak memadai, penjual dapat, atas biayanya sendiri, melakukan pemeriksaan kualitas barang tertentu. Undang-undang tidak mewajibkan untuk melaksanakannya dalam setiap kasus, begitu pula prosedur untuk melakukan pemeriksaan semacam itu tidak ditetapkan.
Mengingat konsumen berhak ikut serta dalam pemeriksaan mutu barang, maka penjual harus memberitahukan terlebih dahulu tempat dan waktu pelaksanaannya. Disarankan bagi pembeli, pada saat pengembalian barang, untuk menulis pernyataan tertulis yang ditujukan kepada penjual, di mana ia menyatakan keinginannya untuk berpartisipasi dalam verifikasi. Pembeli tidak dapat mengganggu kontrol kualitas dan berkewajiban untuk menyerahkan barang kepada penjual.
Untuk memastikan bahwa barang telah diterima untuk pengawasan mutu, penjual harus membuat tanda pada cek, tanda terima, atau membuat tanda terima atau akta. Pengecekan kualitas barang hanya melibatkan penetapan penyebab cacat pada barang, sedangkan penjual tidak boleh mengambil tindakan apa pun untuk memperbaiki atau mengganti komponen.
Namun, sering terjadi bahwa penjual tidak menandai "kontrol kualitas" dan benar-benar membuat dokumen penerimaan barang untuk perbaikan garansi, dan kemudian konsumen tidak dapat lagi menunjukkan persyaratan lain yang ditentukan dalam Art. 18 UU “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”.
Mohon diperhatikan bahwa pengecekan kualitas barang tidak berpengaruh terhadap lamanya kepuasan klaim pelanggan terkait cacat barang. Satu-satunya pengecualian adalah situasi ketika tuntutan dibuat untuk mengganti barang dengan barang dengan kualitas yang tepat - undang-undang memberikan tambahan 20 hari untuk memeriksa kualitas barang.
Selain pengendalian mutu, Undang-Undang “Perlindungan Hak Konsumen” berbicara tentang kewajiban penjual atau produsen untuk melakukan pemeriksaan barang. Biasanya dilakukan setelah pemeriksaan kualitas jika hasil yang terakhir tidak memuaskan penjual atau pembeli. Namun, pemeriksaan dapat dilakukan tanpa kontrol kualitas sebelumnya. Sangat sering, pemeriksaan dilakukan sebagai bagian dari uji materi sengketa perlindungan konsumen.
Pemeriksaan barang dilakukan atas biaya penjual, pabrikan. Mereka juga membayar pengiriman barang dengan berat di atas 5 kg ke tempat pemeriksaan. Tetapi, jika hal itu menunjukkan bahwa penyebab cacat pada barang adalah tindakan pembeli, maka dia harus mengganti semua biaya yang terkait dengan pemeriksaan kepada penjual. Undang-undang tidak mengatur partisipasi pembeli dalam pemeriksaan, tetapi ia dapat mengajukan banding atas pendapat ahli di pengadilan.
Hak untuk melakukan pemeriksaan independen terhadap kualitas, keamanan barang, serta kesesuaian properti konsumen barang dengan informasi tentang mereka yang dinyatakan oleh penjual, milik asosiasi publik konsumen.
