Semua orang di dunia adalah konsumen barang dan jasa. Tetapi di negara kita, kualitas barang dan jasa meninggalkan banyak hal yang diinginkan. Bahkan warga asing telah berulang kali menemui kekasaran petugas layanan atau produk berkualitas rendah di toko. Untuk menolak kekasaran seperti itu, ada "Buku ulasan dan saran."
Penjual masih takut dengan organisasi seperti Rospotrebnadzor. Seperti organisasi resmi lainnya, itu membutuhkan bukti. Dalam hal ini, buku pengaduan akan berguna. Untuk beberapa alasan, konsumen jarang menggunakannya, karena mereka menganggapnya tidak efektif dalam menyelesaikan masalah mereka. Namun, mereka tidak sepenuhnya benar. Buku pengaduan ini bisa efektif bila diterapkan dengan benar.
Sebelum meninggalkan ulasan, pastikan ulasan tersebut memenuhi semua persyaratan hukum. Sebagai aturan, buku pengaduan ini diberi nomor dan juga dibubuhi dan memiliki segel lilin penyegel. Pertama-tama, ini dilakukan agar penjual tidak memiliki kesempatan untuk merobek halaman yang relevan. Selain itu, tanda tangan kepala harus di dekat meterai. Di awal buku catatan ada instruksi. Tugasnya adalah membantu konsumen yang pertama kali menggunakan buku tersebut.
Bagaimana cara menggunakan buku pengaduan? Ini adalah dokumen resmi, oleh karena itu, tunduk pada pendaftaran, tentu saja, asalkan dibuat dengan benar. Seorang konsumen dapat meminta buku ini di organisasi mana pun yang menyediakan layanan atau menyediakan barang. Bahkan polisi memiliki dokumen seperti itu, jadi ada peluang untuk menggunakannya.
Dalam organisasi, buku harus ditempatkan di tempat yang paling terlihat bagi seseorang. Pada saat yang sama, penjual harus menyediakannya segera, sesuai permintaan. Anda tidak perlu menunjukkan dokumen Anda. Entri harus dibuat cukup dapat dimengerti dan lebih rinci, tetapi, sebagai suatu peraturan, hanya esensinya. Semakin banyak detail yang Anda berikan, semakin besar peluang tindakan akan diambil. Selain itu, secara hukum, Anda harus disediakan meja dan kursi untuk menulis. Kepala organisasi berkewajiban untuk mempertimbangkan klaim Anda dalam waktu 2 hari. Kemudian, dalam 5 hari ke depan, ia berkewajiban untuk memahami dengan cermat esensi masalah itu sendiri dan mengambil tindakan yang diperlukan untuk menghilangkan semua pelanggaran.
Untuk mengetahui apakah ada tindakan yang telah diambil pada catatan Anda, yang harus Anda lakukan adalah mengunjungi firma itu lagi dan melihat bukunya. Seperti biasa, harus ada catatan tentang tindakan yang diambil di belakang lembar yang sama tempat Anda menulis proposal. Jika, karena alasan tertentu, diperlukan beberapa waktu lagi untuk mengambil tindakan atas keluhan, maka catatan tentang ini harus ditinggalkan di sisi lain lembar. Jangka waktu ini tidak boleh lebih dari lima belas hari.
Menurut undang-undang, meskipun buku pengaduan didaftarkan, Anda tetap harus diberikan 2 lembar kertas. Mereka perlu menyatakan proposal atau klaim Anda dalam rangkap dua. Salah satunya akan tinggal di toko. Dan yang lainnya (dengan tanda tangan pada tanda terima pengaduan) harus tetap bersama Anda. Dalam kasus penolakan untuk memberikan hak untuk mengeluh, ada dua jalan keluar.
Yang pertama adalah upaya untuk bertemu dengan staf manajemen perusahaan dan menjelaskan seluruh situasi. Jika Anda tidak ingin mendengarkan Anda, Anda dapat dengan aman mengajukan keluhan tertulis atas penolakan untuk memberikan buku yang sesuai. Seharusnya dalam 2 salinan.
Salinan pengaduan dapat dikirim ke departemen teritorial Rospotrebnadzor. Pada saat yang sama, Anda harus mempertimbangkan klaim Anda dan mengambil tindakan dalam waktu satu bulan. Tetapi kasus seperti itu jarang sampai ke tindakan serius, karena orang terlalu malas untuk hanya memperjuangkan hak mereka sendiri.
