Jika Anda menjual produk berkualitas rendah dan mereka menolak mengembalikan uang, jika Anda tidak puas dengan tingkat layanannya, maka Anda dapat mencerminkan semua klaim Anda dalam buku keluhan dan saran.
Diperlukan
RF Law of 07.02.1992 "Tentang Perlindungan Hak Konsumen"
instruksi
Langkah 1
Jika Anda tidak puas dengan kualitas produk yang dibeli, dan toko menolak mengembalikan uang, apakah Anda marah dengan tingkat layanan yang rendah? Untuk menghukum penjual yang lalai (juru masak, pelayan, administrator), Anda perlu mengisi buku keluhan.
Langkah 2
Staf tempat perbelanjaan atau hiburan wajib memberi Anda buku keluhan dan saran berdasarkan permintaan. Seringkali penjual yang tidak bermoral menolak pembeli, mengatakan bahwa buku sebelumnya sudah berakhir, dan yang baru hanya akan ada besok. Tidak percaya mereka, tuntut untuk memanggil karyawan yang unggul.
Langkah 3
Setelah menerima buku pengaduan di tangan Anda, isi kolom yang tersedia (tanggal, nomor aplikasi) dan jelaskan secara rinci esensi klaim.
Berikan informasi seakurat mungkin (waktu persis kejadian, nomor resi penjualan, nama pegawai yang melayani Anda, dll).
Langkah 4
Jelaskan tanpa emosi tindakan spesifik apa yang telah melanggar hak Anda. Jika ada pernyataan kasar yang ditujukan kepada Anda, tunjukkan (kata-kata kotor tidak boleh dikutip kata demi kata).
Langkah 5
Setelah menjelaskan situasi secara rinci, tunjukkan informasi kontak Anda.
Langkah 6
Jika insiden yang benar-benar mengerikan telah terjadi yang membuat marah tidak hanya Anda, tetapi juga orang-orang di sekitar Anda, maka Anda dapat melibatkan mereka dalam mengajukan pengaduan sebagai saksi. Mereka juga harus meninggalkan komentar mereka di buku pengaduan dan menyertakan detail kontak mereka. Dalam hal ini, peluang Anda untuk menerima tidak hanya uang yang terutang kepada Anda, tetapi juga kompensasi jika terjadi proses hukum, meningkat.
Langkah 7
Ada formulir tanggapan di bagian belakang aplikasi Anda. Ini perlu diisi oleh manajemen institusi, mencantumkan apa yang telah dilakukan untuk menyelesaikan keluhan Anda. Jika dalam seminggu administrasi tidak dapat mengetahui situasinya (pengecualian adalah keluhan kompleks yang memerlukan pemeriksaan ahli, analisis, pertanyaan), dan keluhan Anda tetap tidak terjawab, maka jangan ragu untuk menghubungi lembaga perlindungan hak konsumen, dan kemudian, jika perlu, ke pengadilan.
