Undang-undang menetapkan bahwa atas pelanggaran hak konsumen, penjual wajib memikul tanggung jawab berupa pembayaran denda dan ganti rugi atas segala kerugian yang dideritanya. Apa perbedaan antara sanksi keuangan ini dan atas tindakan penjual apa sanksi tersebut dapat dipulihkan?
Konsep hukum "kerugian" diberikan dalam KUH Perdata Federasi Rusia. Ini semua adalah biaya yang harus ditanggung atau telah dikeluarkan oleh pembeli karena penjual melanggar haknya, misalnya dengan menjual barang yang cacat, melanggar waktu penyerahan barang atau batas waktu pemenuhan tuntutan pembeli, dan lain-lain..
Jadi, kerugian termasuk, misalnya, uang yang dibayarkan berdasarkan perjanjian sewa mobil, yang harus diselesaikan pembeli sehubungan dengan perbaikan garansi mobilnya. Atau, misalnya, biaya perbaikan apartemen tetangga, yang dibayar oleh pembeli karena pipa pemanas air yang berkualitas buruk pecah. Contoh kerugian konsumen dapat disebutkan sebanyak yang Anda suka, termasuk biaya perbaikan barang berkualitas buruk.
Penjual harus memenuhi klaim untuk penggantian biaya pembeli secara sukarela, jika tidak, pengadilan juga akan memulihkan denda sebesar 1/2 dari ganti rugi yang diberikan.
Forfeit adalah sejumlah uang yang dibayarkan penjual kepada pembeli jika terjadi keterlambatan dalam memenuhi kewajibannya. Itu dikumpulkan dalam kasus-kasus seperti itu:
- untuk pelanggaran jangka waktu perbaikan garansi barang;
- untuk pelanggaran periode tiga hari untuk penyediaan barang pengganti gratis kepada pembeli selama periode perbaikan;
- untuk pelanggaran tenggat waktu untuk mengganti barang dengan kualitas yang tidak memadai dengan yang baru;
- untuk pelanggaran periode sepuluh hari untuk pengurangan yang sepadan dalam harga pembelian, penggantian kepada pembeli biaya perbaikan dan kerugian lain yang terkait dengan cacat barang;
- atas pelanggaran batas waktu penyerahan barang prabayar kepada konsumen.
Jumlah hukuman ditetapkan oleh Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" - itu adalah 1% dari harga barang untuk setiap hari keterlambatan. Satu-satunya pengecualian adalah pelanggaran tenggat waktu untuk transfer barang prabayar - di sini penalti ditetapkan sebesar 0,5% dari uang muka untuk setiap hari jahitan dan jumlah penalti secara keseluruhan tidak dapat melebihi jumlah uang muka pembayaran dilakukan. Hukuman dikumpulkan untuk setiap pelanggaran yang dilakukan oleh penjual secara terpisah.
