Saat menggunakan peralatan, perangkat lunak, atau sumber daya Internet apa pun, masalah mungkin muncul, untuk solusinya Anda perlu menghubungi layanan dukungan teknis. Untuk menerima bantuan tepat waktu, perlu mengirim surat permintaan ke spesialis dengan pernyataan terperinci dan spesifik tentang situasi yang muncul.
Diperlukan
- -komputer atau komunikator;
- - koneksi internet.
instruksi
Langkah 1
Baca file bantuan dengan cermat, terutama bagian Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ atau FAQ), dan juga kunjungi forum pengguna program atau situs ini, jika ada. Sangat mungkin bahwa masalah yang Anda temui adalah tipikal, dan cara untuk menyelesaikannya sudah dijelaskan secara rinci. Dengan demikian, Anda dapat menghemat waktu Anda (Anda tidak perlu menunggu tanggapan dari layanan dukungan) dan waktu staf layanan (mereka tidak harus melakukan korespondensi yang tidak perlu). Jika informasi yang ditunjukkan di sana tidak membantu Anda, kirimkan permintaan Anda.
Langkah 2
Gunakan formulir permintaan khusus untuk menghubungi dukungan. Isi semua bidang formulir ini sesuai dengan persyaratan yang ditentukan. Jika tidak ada formulir khusus, kirim surat menggunakan email biasa (Anda juga dapat menggunakan ISQ atau Skype, jika kontak tersebut ditunjukkan). Dalam judul (subjek) surat, tunjukkan secara singkat esensi masalah. Misalnya: "Saya tidak dapat memasukkan akun pribadi saya" atau "Program macet ketika modul tambahan terhubung".
Langkah 3
Tunjukkan dalam teks surat itu karakteristik teknis dari peralatan yang digunakan. Untuk mengatasi banyak masalah dengan pengoperasian aplikasi Internet (misalnya, dengan masuk ke akun atau mengirim pesan di forum), itu akan cukup untuk menunjukkan informasi tentang sistem operasi dan browser yang digunakan. Dalam kasus masalah dengan penggunaan program yang diinstal dan peralatan tambahan, jelaskan juga karakteristik prosesor, kartu video, kartu suara, jumlah RAM, deskripsi perangkat yang terhubung (monitor, modem, printer, dll.)
Langkah 4
Jelaskan masalah Anda secara rinci. Jika memungkinkan, ingat dan buat daftar secara rinci semua tindakan yang Anda lakukan sebelum masalah terjadi (pesan kesalahan muncul, dll.) dalam urutan kronologis sesuai dengan prinsip: tindakan Anda adalah hasil yang diperoleh. Misalnya: "Setelah mengklik tombol" Masuk ", jendela pop-up muncul dengan pesan kesalahan 666. Upaya berulang kali untuk me-restart komputer dan mengubah browser Firefox ke Opera tidak memperbaiki masalah …"
Langkah 5
Jika memungkinkan, ilustrasikan masalah yang muncul secara visual menggunakan tangkapan layar (screenshot). Tangkapan layar dapat diambil menggunakan program khusus (tersedia secara bebas di Internet), atau menggunakan tombol Print Screen biasa pada keyboard komputer Anda. Setelah menekan tombol ini, gambar yang sedang ditampilkan di monitor Anda akan disalin ke clipboard.
Langkah 6
Mulai program Paint dari paket Windows standar (menu Mulai - Semua Program - Aksesori). Setelah memulai program, tekan kombinasi tombol Ctrl + V dan simpan gambar yang dihasilkan dengan memilih item "Simpan Sebagai" di menu. Beri nama apa saja, dan pilih format JPEG atau PNG.
Langkah 7
Lampirkan file yang diterima sebagai lampiran surat, atau tandai di sumber daya yang memungkinkan Anda melihat gambar di domain publik (misalnya, di Radical-Photo). Dalam hal ini, jangan lupa untuk menyertakan dalam teks surat tautan ke halaman dengan tangkapan layar.
Langkah 8
Jika perlu, tunjukkan informasi kontak Anda, nama lengkap, atau nama pengguna terdaftar Anda (nama panggilan) dan kirim surat.
