Barang tahan lama biasanya mahal, jadi ketika ditemukan kekurangan di dalamnya, konsumen berusaha melindungi hak-hak mereka dengan segala cara hukum. Namun, penjual sering membujuk pembeli untuk memilih opsi yang menguntungkan untuk melindungi hak-hak ini.
Agar tidak disesatkan, pembeli pertama-tama harus memahami tindakan apa yang dapat dia lakukan ketika mendeteksi cacat pada produk dan untuk berapa lama.
Jadi, dalam perlindungan hak konsumen saat menjual barang tahan lama berkualitas rendah, masa garansi barang memegang peranan penting. Konsep masa garansi diungkapkan dalam Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" - ini adalah waktu di mana produsen, penjual atau perwakilannya berkewajiban untuk memenuhi persyaratan konsumen terkait dengan cacat barang. Dengan kata lain, ini adalah periode di mana produk akan dijamin berfungsi dengan baik atau akan tetap dapat digunakan.
Bedakan antara masa garansi yang ditetapkan oleh penjual dan masa garansi yang ditetapkan oleh pabrikan, yang mungkin tidak bersamaan. Namun, masa garansi penjual, dalam hal apa pun, harus sama atau lebih besar dari yang ditetapkan oleh pabrikan. Artinya, selama jangka waktu yang ditetapkan oleh penjual berlaku, persyaratan konsumen dapat dinyatakan baik kepada penjual atau produsen (perwakilannya), dan ketika jangka waktu yang ditetapkan oleh produsen telah berakhir, persyaratan hukum hanya dapat ditangani. kepada penjual (wakilnya).
Dalam jangka waktu yang ditentukan, konsumen, atas pilihannya, memiliki hak untuk menuntut:
1. Menghilangkan cacat barang (garansi perbaikan) secara cuma-cuma atau membayar biaya-biaya untuk menghilangkannya, terlebih lagi biaya-biaya tersebut harus wajar;
2. Mengurangi biaya barang;
3. Ganti produk;
4. Kembalikan uang.
Bersama dengan salah satu persyaratan tersebut, konsumen dapat memulihkan kerugian yang ditimbulkan.
Untuk menentukan apakah cacat tersebut bukan akibat pengoperasian yang tidak benar atau pengangkutan barang oleh pembeli, penjual atau pabrikan dengan biaya sendiri memeriksa kualitas barang. Jika pembeli ingin hadir pada cek tersebut, ia harus memberitahu penjual secara tertulis untuk diberitahu kapan dan di mana pemeriksaan kualitas barang akan dilakukan.
Pemindahan barang untuk diperiksa kualitasnya dibuat dalam suatu tindakan, yang menunjukkan karakteristik dan sifat barang, kerusakan yang terdeteksi, dll.
Jika pembeli atau penjual tidak setuju dengan hasil pemeriksaan mutu, maka pembeli atau penjual melakukan pemeriksaan barang atas biaya sendiri dengan melibatkan biro ahli terkait. Tapi, jika ahli mengatakan bahwa tidak ada kesalahan penjual dalam kekurangan, semua biaya pemeriksaan akan dibebankan pada pembeli.
Pada saat perbaikan produk yang cacat, konsumen dapat mengharapkan untuk menerima produk serupa untuk digunakan. Analog sementara harus diberikan kepada pembeli dalam waktu tiga hari sejak tanggal pengajuan aplikasi untuk kebutuhannya. Namun, ada barang yang tidak dapat diganti selama perbaikan, misalnya mobil, furnitur, dll.
Konsumen hanya dapat mengajukan satu permintaan dari daftar di atas dan dapat mengubahnya hanya dengan persetujuan penjual, jika dia telah memulai eksekusi.
Pernyataan apa pun oleh penjual bahwa barang hanya dapat ditukar atau diperbaiki, dan tidak mengembalikan nilai yang dibayarkan, adalah ilegal. Konsumen berhak untuk segera menyatakan pengembalian barang dan uang yang dibayarkan untuk itu. Dalam hal ini, pengembalian akan ditempatkan pada nilai barang, ditetapkan di atasnya pada saat permintaan konsumen dengan permintaan seperti itu. Artinya, jika harga produk telah meningkat sejak saat pembeliannya, pembeli harus mengembalikan biaya yang meningkat tersebut.
