Di sebuah toko barang-barang rumah tangga, kejadian berikut terjadi: pembeli membeli lampu gantung yang mahal, membayarnya, dan penjual mengemas lampu gantung dalam sebuah kotak, membungkus kembali kotak itu dengan pita listrik sehingga kotak itu mendapat semacam "pegangan" untuk mana kotak itu bisa dibawa. Karena lampu gantung itu cukup berat, penjual menyarankan untuk mengikat kotak itu dengan tali untuk keandalan. Tetapi pembeli menolak, kata mereka, dan dengan demikian ia akan lepas, menerima kotak dengan lampu gantung dan membawanya ke pintu keluar. Namun, tidak lama setelah pelanggan meninggalkan toko, pegangan buatan sendiri putus dan kotak itu jatuh. Saat memeriksa lampu gantung, ternyata beberapa plafonnya ada yang patah. Pembeli mulai meminta pengembalian dana dari penjual untuk lampu gantung. Ketika penjual menolak, pembeli mengancamnya untuk pergi ke pengadilan, kasus seperti itu tidak jarang dalam praktik, bagaimana penjual dapat melindungi dirinya sendiri?
instruksi
Langkah 1
Pertama, Anda perlu memahami bahwa Anda tidak boleh mengambil tindakan hukum apa pun sendiri. Mungkin pembeli akan berubah pikiran untuk pergi ke pengadilan atau hanya "memperas" penjual dengan mengancam untuk mengajukan banding ke pengadilan, karena, seperti yang Anda tahu, di negara kita undang-undang tentang perlindungan konsumen mengandung banyak hak konsumen, dan penjual hanya memiliki kewajiban saja.
Langkah 2
Kedua, hukum perdata menghubungkan pengalihan kepada pembeli dari risiko kerugian yang tidak disengaja atau kerusakan yang tidak disengaja pada barang dengan saat penjual memenuhi kewajibannya untuk mentransfer barang kepada pembeli. Artinya, dalam hal ini, sejak kotak dengan lampu gantung diserahkan ke tangan pembeli, ia wajib menjaga keamanan lampu gantung, dan penjual tidak bertanggung jawab lagi atas kerusakan atau kehilangan lampu gantung. (Pasal 459 KUH Perdata Federasi Rusia).
Langkah 3
Ketiga, jika penjual pergi ke pengadilan, Anda perlu menyimpan kesaksian. Jadi, misalnya, penjual atau pengunjung toko lain akan dapat mengkonfirmasi di pengadilan pada titik mana barang tersebut rusak.
Langkah 4
Keempat, untuk setiap tindakan resmi pembeli: banding ke masyarakat untuk perlindungan hak-hak konsumen, ke pengadilan, perlu merumuskan posisi Anda secara tertulis dalam bentuk tanggapan atas pernyataan pembeli.
