Banyak yang telah mendengar pernyataan bahwa tenaga penjual yang baik adalah tenaga penjual yang alami. Memang, ada tenaga penjual yang baik yang tahu cara menjual secara intuitif, bahkan tanpa pengetahuan teoretis tentang teknologi penjualan. Tapi Anda bisa belajar menjadi penjual yang baik.
instruksi
Langkah 1
Hal pertama yang penting bagi tenaga penjual yang baik adalah penyelarasan diri. Pertama dan terpenting, penting untuk menyesuaikan diri dengan kepercayaan diri. Anda harus percaya diri pada diri sendiri, pada perusahaan Anda dan pada produk Anda. Yang pasti, Anda harus menjadi seorang profesional, mengetahui produk Anda - fitur-fiturnya, karakteristiknya, sifat-sifatnya yang berguna, kelebihannya, dll.
Langkah 2
Hal kedua yang penting bagi penjual yang sukses adalah mampu menumbuhkan kepercayaan pada pembeli. Karena itu, Anda perlu menciptakan sikap positif - keceriaan, keramahan kepada setiap pelanggan, keinginan tulus untuk membantu. Penampilan penjual yang menyenangkan dan rapi juga penting untuk membangkitkan kepercayaan di antara pembeli. Juga, jangan lupakan kesan pertama, yang seringkali menentukan.
Apakah Anda tahu apa lagi perbedaan antara penjual yang baik? Dia memperlakukan penjualan dengan enteng sebagai permainan, bukan hanya sebagai pekerjaannya. Oleh karena itu, biarkan penjualan produk menjadi permainan untuk Anda di mana Anda dan pelanggan Anda menang.
Penjualan biasanya berlangsung menurut skema berikut: memulai percakapan (pengantar) - mengidentifikasi kebutuhan pelanggan - berdiskusi - memfokuskan perhatian pelanggan pada produk - hasilnya. Masing-masing tahap penjualan ini memiliki nuansa tersendiri, mari kita lihat yang paling mendasar.
Langkah 3
Kata pengantar. Awal yang baik untuk percakapan itu penting. Tapi itu tidak boleh menjadi pengenalan agresif seperti "apakah Anda membutuhkan sesuatu?", Yang hanya membuat sebagian besar pembeli menolak. Perbedaan antara penjual yang baik adalah dia adalah psikolog yang baik dan tahu bagaimana menemukan pendekatan individual untuk setiap pelanggan.
Dengarkan pelanggan, jadilah seperti dia. Bicaralah dalam bahasa pembeli (misalnya, secara emosional atau bisnis), sesuaikan kecepatan dan volume bicara Anda, dan cara Anda berbicara dengan cara pembeli berbicara. (Dalam psikologi, teknik ini disebut "mirroring"). Tapi, tentu saja, jangan lupakan rasa proporsional, agar tidak berlebihan!
Apa yang bisa menjadi pengantar? Pertama, mulailah dengan salam. Kemudian Anda dapat menawarkan produk Anda, menawarkan untuk mendemonstrasikan produk, atau awal lainnya (dadakan). Hal utama adalah menghilangkan penghalang keterasingan dan kewaspadaan pembeli, untuk menciptakan kondisi untuk pemulihan hubungan dalam dialog lebih lanjut.
Langkah 4
Mengidentifikasi kebutuhan. Seorang penjual yang baik harus dapat mendengarkan dan mendengar pelanggan. Ini berarti bahwa Anda harus dapat mengajukan pertanyaan untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan akan produk tertentu.
Diyakini bahwa tenaga penjual yang baik pertama-tama harus sangat ramah. Ini berlaku untuk penjualan kecil, di mana wiraniaga berbicara lebih banyak dengan secara aktif menawarkan produk. Tetapi dalam penjualan besar, bahkan seorang introvert pun bisa menjadi penjual yang baik, jika saja dia tahu bagaimana membuat pembeli berbicara dan secara diam-diam mengarahkannya pada pemikiran untuk membeli.
Langkah 5
Membahas kebutuhan. Setelah Anda mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, tidak perlu memaksakan produk Anda! Keinginan untuk membeli suatu produk harus datang dari pembeli itu sendiri, Anda hanya dapat membantunya dalam hal ini. Untuk melakukan ini, Anda perlu membantu pembeli memahami kebutuhan produk dan mengungkapkan kebutuhan untuk membelinya. Dengan kata lain, Anda perlu menciptakan motivasi bagi pembeli, tetapi pada saat yang sama, pembeli harus berpikir bahwa membeli suatu produk adalah keputusannya sendiri.
Jadi, anggap diri Anda sebagai konsultan, atau, seperti yang dikatakan oleh wiraniaga sukses, "jadilah teman bagi klien Anda."
Langkah 6
Konsentrasi perhatian pelanggan pada produk. Setelah mengidentifikasi kebutuhan (atau menciptakan motivasi) bagi pembeli, tawarkan apa yang paling cocok untuknya. Ada baiknya juga jika Anda memberi pembeli pilihan. Persuasi sangat berguna pada tahap penjualan ini. Jelaskan keunggulan produk Anda, beri tahu kami bagaimana produk itu dapat bermanfaat bagi pembeli, atau hanya secara diam-diam mengarahkan pembeli pada kebutuhan untuk membeli.
Langkah 7
Hasil. Hasil yang baik tentu saja adalah penjualan produk. Tetapi hasil yang lebih baik adalah pelanggan yang puas. Pertama, pelanggan yang puas adalah iklan terbaik untuk toko Anda (perusahaan, firma). Kedua, dia bisa menjadi pelanggan tetap Anda.
Menjadi wiraniaga yang baik adalah bakat yang nyata, mirip dengan seni, tetapi Anda dapat mempelajarinya!
