Undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" menyediakan berbagai opsi untuk tindakan konsumen dalam kasus di mana kekurangan dalam produk yang dibeli terungkap setelah pembelian. Dalam hal ini, tingkat tanggung jawab penjual tergantung pada sifat kekurangannya: apakah itu signifikan atau tidak, dapat dihapus atau tidak, dll.
Undang-undang menetapkan bahwa dalam hal penjualan barang dengan kualitas yang tidak memadai, penjual memberikan kompensasi kepada konsumen secara penuh atas kerugian, hukuman (hukuman), kerugian yang ditimbulkan pada kehidupan, kesehatan atau harta benda yang terakhir, serta kerusakan moral.
Jadi, ketika mendeteksi cacat pada produk, konsumen dapat melakukan hal berikut:
1. Menuntut agar cacat-cacat ini dihilangkan secara cuma-cuma atau penggantian biaya perbaikan;
2. Mengajukan permintaan kepada penjual untuk menurunkan harga barang;
3. Mengajukan klaim penggantian barang;
4. Kembalikan barang tersebut ke penjual dan dapatkan uang Anda kembali.
Jika menggunakan salah satu dari tiga pilihan pertama, pembeli dapat menyimpan sendiri produk yang berkualitas rendah, tetapi jika penjual menuntut untuk mengembalikannya, maka barang harus diserahkan kepadanya, karena seringkali dia perlu melakukan pemeriksaan atau pemeriksaan kualitas. dari barang. Dalam hal ini, semua biaya pengembalian barang berkualitas rendah (transportasi, bongkar muat) ditanggung oleh penjual.
Saat memilih opsi untuk tindakan, perlu untuk mempertimbangkan sifat-sifat produk itu sendiri, misalnya, susu asam tidak dapat dibuat segar, oleh karena itu, tidak mungkin untuk menuntut penghapusan kekurangan ini, Anda hanya dapat meminta untuk menukarnya atau mengembalikan uang, serta mengganti kerugian moral dan material (misalnya, biaya obat-obatan jika keracunan, dll.).
Selain itu, Anda harus memperhatikan kapan kekurangan itu ditemukan - selama masa simpan atau lebih. Dalam kasus terakhir, perlu untuk membuktikan kesalahan penjual dalam menjual barang-barang berkualitas rendah, dan dalam kasus pertama, kesalahan penjual diasumsikan.
Produsen atau penjual dibebaskan dari tanggung jawab hanya jika mereka membuktikan bahwa kerusakan itu disebabkan karena force majeure atau pembeli sendiri melanggar aturan untuk penggunaan, penyimpanan atau pengangkutan barang, yang telah diperingatkan kepadanya.
Selain fakta bahwa konsumen memiliki hak untuk memilih persyaratan tertentu, ia dapat memilih persyaratan yang akan diberikan kepadanya: pabrikan, penjual, atau perwakilannya. Lebih bijaksana untuk menghubungi orang yang paling dekat dengan lokasi konsumen, karena subjek perselisihan, sebagai suatu peraturan, adalah barang basi, yang tidak dapat disimpan untuk waktu yang lama.
Penjual wajib mengembalikan uang kepada pembeli dalam waktu 10 hari sejak tanggal permintaan tersebut. Jika konsumen ingin menukar produk, hal ini harus dilakukan dalam waktu 7 hari. Jika penjual tidak memenuhi tenggat waktu tersebut, pengadilan dapat memungut denda (penalty) sebesar 1% dari harga barang untuk setiap hari keterlambatan.
