Terlepas dari kenyataan bahwa sudah ada informan elektronik dan synthesizer ucapan yang memungkinkan Anda untuk mengotomatisasi komunikasi dengan pelanggan dan klien, profesi operator masih diminati. Operator telepon adalah posisi yang bertanggung jawab dan penting di banyak perusahaan yang terkait dengan transportasi penumpang dan kargo.
Untuk apa petugas operator?
Operator yang menjawab panggilan telepon pelanggan, menerima pesanan mereka dan memberi tahu mereka adalah penghubung dan perantara penting antara pelanggan dan penyedia layanan. Bagaimana dia bekerja tergantung pada seberapa tinggi kualitas layanannya dan apakah klien akan beralih ke perusahaan ini lagi.
Sebagian besar perusahaan yang beroperasi di bidang transportasi penumpang dan kargo menggunakan perangkat lunak khusus atau basis data dasar yang dikelola menggunakan spreadsheet dalam pekerjaan layanan pengiriman. Operator, yang tugasnya juga termasuk memberi tahu klien tentang rencana tarif, dll., Menerima pesanan, memasukkannya ke dalam database, membentuk aplikasi elektronik dan dengan demikian menghubungkan sistem peringatan pengemudi. Orang yang melakukan eksekusi perintah juga dimasukkan ke dalam database. Dispatcher berkewajiban untuk memantau status pesanan, tetap berhubungan dengan pelanggan dan pengemudi, ia harus siap untuk bereaksi terhadap keadaan force majeure setiap saat dan segera membuat keputusan untuk mengganti pengemudi atau menolak pesanan.
Tanggung jawab operator pengiriman barang jauh lebih luas. Dia perlu mencari pesanan dan unduhan di wilayah yang dikendalikan, termasuk yang internasional. Untuk tujuan ini, ia harus menelusuri sejumlah besar informasi di Internet dan membuat banyak panggilan telepon. Untuk mencegah mobil perusahaan bergerak kosong pada transportasi antar kota, perlu untuk mencari pesanan, bernegosiasi dengan pelanggan, dan sampai kargo dikirim ke tujuan, selalu berhubungan dengan pengemudi dan pelanggan, melakukan kontrol operasional.
Persyaratan pengirim
Tidak ada persyaratan khusus untuk tingkat pendidikan dalam profesi ini, tetapi operator mana pun akan membutuhkan pengetahuan yang baik tentang dasar-dasar literasi komputer, serta beberapa kualitas pribadi, yang tanpanya tidak ada yang bisa dilakukan dalam profesi ini. Ciri-ciri karakter tersebut meliputi kemampuan belajar yang baik, perhatian dan ketelitian, tanggung jawab dan ketahanan terhadap stres. Selain itu, pekerjaan operator yang terus-menerus berkomunikasi dengan orang-orang akan membutuhkan ucapan yang kompeten dan diksi yang baik, kemampuan untuk menyajikan informasi secara singkat dan logis. Efisiensi tinggi dan posisi hidup aktif, serta kemampuan untuk mengendalikan diri dan selalu tetap sopan dan baik hati, mampu pada saat yang sama menghentikan percakapan dan perselisihan yang tidak perlu, tidak akan merugikan.
