Sesuai dengan peraturan perundang-undangan, konsumen berhak untuk mengajukan klaim jika ia membeli produk yang cacat. Setelah mempertimbangkan klaim, produsen (penjual) berkewajiban untuk menukar barang yang Anda beli dengan yang serupa atau mengembalikan harga pembelian secara penuh.
Diperlukan
- - paspor;
- - cek tunai (komoditas);
- - kartu garansi;
- - rincian penjual barang.
instruksi
Langkah 1
Beri tahu penjual toko tempat Anda membeli produk cacat (di bawah standar) bahwa Anda telah memutuskan untuk mengembalikan pembelian. Sekarang mulailah menulis klaim Anda. Dokumen tidak memiliki bentuk yang seragam.
Langkah 2
Di sudut kanan atas klaim, tunjukkan nama lengkap organisasi (sebagai aturan, nama itu tertulis pada tanda terima penjualan). Masukkan data pribadi kepala perusahaan. Tulis detail perusahaan (alamat, NPWP, KPP).
Langkah 3
Masukkan nama belakang, nama depan, dan patronimik Anda secara lengkap. Tuliskan alamat tempat tinggal Anda dan nomor telepon yang dapat dihubungi.
Langkah 4
Di tengah, tulis judul dokumen dengan huruf kapital. Pada isi klaim, cantumkan tanggal pembelian sesuai dengan struk penjualan. Harap isi nama lengkap produk, termasuk warna, merek, ukuran, dll. Tunjukkan harga pembelian. Jika produk dibeli dengan diskon, tunjukkan fakta ini dan persentase diskonnya.
Langkah 5
Tuliskan tanggal kedaluwarsa yang ditetapkan oleh pabrikan. Tunjukkan tanggal pernikahan itu ditemukan. Tuliskan apa yang terjadi pada produk sebagai hasilnya, klaim apa yang Anda miliki.
Langkah 6
Kemudian, dengan mengacu pada Pasal 18 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, tuliskan bahwa Anda ingin daripada produk ini menerima produk serupa dengan harga sama. Jika yang terakhir tidak memungkinkan, maka mintalah pengembalian dana dari harga pembelian. Penjual berkewajiban untuk memenuhi klaim Anda dalam waktu tujuh hari sejak tanggal penulisan klaim.
Langkah 7
Untuk beberapa produk non-pangan, pemeriksaan dilakukan untuk mengidentifikasi cacat, yang dilakukan dalam waktu 20 hari sejak tanggal pengajuan klaim. Penjual wajib memberi tahu Anda secara tertulis tentang tanggal penyimpanannya sesuai dengan pasal 21 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen".
Langkah 8
Untuk pelanggaran hukum, Anda berhak menuntut pembayaran uang tebusan, yang besarnya 1% dari nilai barang. Mengacu pada undang-undang, tulis bahwa Anda bermaksud untuk melindungi hak-hak Anda, dan jika penjual tidak mematuhi persyaratan, Anda pergi ke pengadilan.
Langkah 9
Tanda tangani dan beri tanggal pada klaim. Lampirkan pada dokumen salinan tanda terima tunai (penjualan), salinan kartu garansi. Tinggalkan dokumen asli Anda, sehingga di masa depan Anda dapat membuktikan kasus Anda di pengadilan.
