Saat membeli produk dari jarak jauh, yaitu tidak dapat memeriksanya secara visual, menyentuhnya, mencobanya, pembeli selalu berisiko tidak mendapatkan apa yang diharapkannya. Lebih sulit untuk mengembalikan atau menukar barang-barang tersebut daripada yang dibeli dengan cara biasa, karena produsen dan penjual biasanya jauh dari pembeli. Namun, undang-undang memungkinkan konsumen untuk melindungi kepentingan mereka dalam situasi seperti itu.
Pembelian dan penjualan jarak jauh melibatkan pembelian barang dari katalog, melalui Internet atau teleshopping dan metode serupa lainnya. Informasi tentang cara pengembalian atau penukaran barang harus dikomunikasikan kepada pembeli secara tertulis pada saat barang diserahkan kepadanya.
Undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" menetapkan bahwa pembeli dapat menolak barang yang dibeli dari jarak jauh kapan saja sebelum transfernya atau dalam waktu 7 hari setelah transfer. Pada saat yang sama, jika penjual tidak memberi tahu pembeli secara tertulis tentang prosedur dan persyaratan pengembalian barang, maka pembeli dapat menolaknya dalam waktu 3 bulan sejak tanggal penerimaannya.
Alasan pengembalian barang tidak menjadi masalah, yaitu bisa saja keinginan pembeli, dan bukan cacat yang diidentifikasi pada produk. Tetapi yang berikut ini berlaku untuk kondisi pengembalian:
- penyajian dan properti konsumen dari barang telah diawetkan;
- produk bukanlah hal yang ditentukan secara individual dan dapat digunakan oleh lingkaran konsumen yang tidak terbatas;
- penjual mengembalikan uang yang dibayarkan oleh pembeli, namun, ia dapat mengurangi biaya pengiriman dari dana tersebut.
Sebaiknya mengajukan permohonan pengembalian barang secara tertulis, agar lebih mudah menghitung batas waktu 10 hari pelaksanaannya.
Jika, pada saat penerimaan barang atau di masa depan, pembeli menemukan cacat pada barang, ia dapat menggunakan haknya yang ditetapkan oleh Art. 18 Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” dan menyatakan tuntutan pengembalian, penukaran, ganti rugi, penurunan harga, dll.
