Membangun kontak dengan pelanggan adalah masalah mendesak bagi penjual modern. Banyak orang, terutama karyawan toko baru, tidak tahu bagaimana memulai percakapan dengan pelanggan dengan benar.
instruksi
Langkah 1
Tunjukkan perhatian kepada pembeli. Sama sekali tidak perlu untuk segera mendekatinya dengan pertanyaan dan saran. Hal utama adalah menjelaskan kepada klien bahwa mereka melihatnya dan siap membantu kapan saja.
Langkah 2
Cobalah untuk tidak terlalu dekat, tetapi juga jangan pergi jauh. Jarak optimal antara penjual dan pembeli adalah antara 80 dan 100 cm.
Langkah 3
Sambut pengunjung Anda. Ini dapat dilakukan segera setelah masuk, atau ketika dia menjelaskan bahwa dia tertarik untuk berkonsultasi. Cara memulai percakapan dengan pelanggan tergantung pada situasi tertentu. Salam harus sangat hangat dan ramah. Pastikan untuk tersenyum saat menjalin kontak. Kecepatan menjalin kontak tergantung pada frasa pertama penjual. Cobalah tunjukkan naluri Anda dan cari tahu cara memulai percakapan dengan pelanggan tertentu.
Langkah 4
pembeli studi. Anda harus tahu bahwa setidaknya ada 4 jenis klien: ditentukan, ragu-ragu, bertentangan dan maju. Yang pertama akan menjalin kontak sendiri, yang kedua mengharapkan ini dari Anda, yang ketiga harus dapat menghilangkan alasan perselisihan mereka, dan yang keempat harus setuju dalam semua argumennya.
Tentu saja, ini adalah pedoman umum. Setiap tenaga penjual harus belajar memahami orang seperti apa yang memasuki toko.
Langkah 5
Mulailah dialog dengan cara yang diinginkan pelanggan untuk dilanjutkan. Aturan utama untuk ini adalah jangan pernah mengajukan pertanyaan yang bisa dijawab "tidak". Lebih baik menyapa klien dan mengatakan bahwa Anda selalu ada dan dengan senang hati akan membantu Anda dalam memilih. Cara lain adalah dengan mengajukan "tie-in question". Ini mewakili pernyataan apa pun dan langsung "ikatan". Contoh yang baik adalah ungkapan "Modifikasi ini asli, bukan?" Ini adalah salah satu cara terbaik untuk memulai percakapan dengan pelanggan.
Langkah 6
Ingatlah bahwa frasa pertama menentukan nada untuk seluruh percakapan. Belajar mengenali sifat pelanggan dan melakukan dialog yang sesuai dengannya.
