"Panggil aku, panggil …" - kata-kata dari lagu yang dulu populer yang dibawakan oleh Zhanna Rozhdestvenskaya tidak mungkin menarik bagi mereka yang tiba-tiba menjadi objek perhatian yang meningkat dari bank yang ingin mengembalikan uang tunai atau pinjaman hipotek. Apalagi melalui pengingat telepon biasa. Lagi pula, debitur itu ternyata bukan orang yang teleponnya mulai "diputus" oleh karyawan agen penagihan yang bekerja sama dengan bank, tetapi seorang kerabat yang menolak untuk membayar.
Mengapa mereka memanggil?
Saat membuat kesepakatan, karyawan departemen kredit terlebih dahulu, termasuk melalui telepon, mencoba mencari tahu segala sesuatu yang akan membantu mereka menemukan klien bahkan jika terjadi force majeure. Ini termasuk rincian paspor, alamat rumah, tempat kerja, nomor ponsel dan telepon rumah, serta alamat dan nomor telepon penjamin dan bahkan kerabat. Klien sendiri, ingin mendapatkan pinjaman dengan biaya berapa pun, rela bertemu di tengah jalan.
Singkatnya, bank secara praktis mendelegasikan hak untuk mencari debitur, jika perlu, secara teratur menelepon keluarganya dan memprovokasi mereka ke dalam skandal keluarga untuk membuat mereka membayar. Apa lembaga keuangan rela dan menggunakan, dari waktu ke waktu, mentransfer semua informasi yang diperlukan untuk mencari mangkir ke agen penagihan.
Siapa yang bisa saya hubungi?
Setiap perjanjian baku mengatakan tentang hak bank untuk berbagi informasi tentang debitur dengan pihak ketiga. Biasanya, ini adalah agen penagihan yang berspesialisasi dalam penagihan utang. Klausa semacam itu memberi hak kepada agensi untuk secara metodis memanggil tidak hanya kerabat kreditur yang tidak jujur, tetapi juga kolega.
Panggilan terus-menerus kepada kerabat yang bukan penjamin juga tidak bertentangan dengan hukum. Tetapi mereka juga tidak memiliki kekuatan hukum, jadi tidak perlu takut kepada mereka. Ini tidak lebih dari upaya untuk menemukan debitur dengan bantuan orang yang dicintai. Dan jika yang terakhir ingin membantu bank memulihkan keadilan, mereka dapat melakukannya; tidak ada keinginan seperti itu - diperbolehkan untuk meminta untuk tidak mengganggu dan mematikan telepon.
Selain itu, panggilan ke kerabat debitur, yang dicatat dalam kontrak oleh penjamin, tidak dianggap sebagai pelanggaran. Mengambil tanggung jawab atas kemungkinan tindakan peminjam, penjamin berkewajiban untuk memahami risiko seriusnya. Lagi pula, saudara laki-laki atau laki-lakinya mungkin bangkrut atau kehilangan pekerjaannya. Dan pada saat yang sama kemampuan untuk melunasi pinjaman atau hipotek. Oleh karena itu, setelah mendengar suara perwakilan bank atau agen di penerima, tidak masuk akal bagi penjamin untuk secara naif menyatakan bahwa dia "tidak mengerti apa-apa."
Yang terakhir ini diperbolehkan jika data pribadi tiba-tiba muncul dalam kontrak tanpa tanda tangan tulisan tangan. Tetapi ini sangat tidak mungkin, karena kehadiran selama penutupan kontrak dianggap sebagai prasyarat dan diamati dengan ketat.
Pengalihan kewajiban utang melalui warisan cukup umum. Dalam hal, misalnya, kematian nasabah bank. Tetapi ketika memanggil ahli waris, kreditur berkewajiban untuk memperhitungkan bahwa dia berhak untuk tidak mengetahui tentang hutang kerabat yang meninggal. Juga harus diingat bahwa dialog resmi tentang masalah warisan, meskipun melalui telepon, hanya diperbolehkan enam bulan setelah kematian orang yang menjadi pihak kedua dalam perjanjian perbankan. Tetapi, secara umum, masalah seperti itu biasanya diselesaikan bukan melalui panggilan, tetapi secara eksklusif di pengadilan.
Apa yang seharusnya saya katakan
Sebuah kesalahan dan bahkan kesalahan resmi (pengungkapan rahasia bank) dapat menjadi cerita telepon yang terlalu jujur dari seorang karyawan bank tentang kesimpulan suatu perjanjian. Apalagi soal jumlah utang. Maksimal yang berhak ia lakukan adalah meminta dengan sopan untuk menyampaikan kepada debitur permintaan menelepon bagian kredit. Hal lain adalah bahwa dalam praktiknya semuanya terjadi sedikit berbeda. Tetapi kolektor tidak terikat oleh standar etika seperti itu, yang mereka gunakan dengan sukarela.
Yang paling tidak bermoral dan ilegal adalah permintaan dari orang luar untuk membayar hutang hanya berdasarkan fakta bahwa debitur adalah anggota keluarganya. Terutama dalam bentuk ultimatum atau ofensif. Dalam bahasa hukum pidana hal ini disebut pemerasan bahkan diancam dengan pidana penjara. Jika, tentu saja, ini dapat dibuktikan di pengadilan.
Bagaimana bereaksi?
Apakah Anda benar-benar yakin bahwa bank tersebut melanggar aturan "fair play"? Apakah kata-kata yang Anda tidak tahu di mana kerabat itu tinggal sekarang, dan Anda tidak memiliki nomor teleponnya, apakah itu tidak diterima? Anda dapat mencoba menghentikan komunikasi yang tidak menyenangkan seperti itu. Misalnya, tidak menjawab panggilan. Atau, sebaliknya, kunjungi kantor bank atau agen, dari mana mereka didistribusikan secara teratur, dan coba jelaskan bahwa Anda sama sekali tidak mampu membantu mereka menemukan kerabat. Anda bahkan dapat menulis keluhan ke Bank Sentral. Pilihan lain adalah menawarkan agen untuk mengirim semua dokumen yang diperlukan melalui surat atau pergi ke pengadilan.
Cara yang lebih agresif untuk menekan "terorisme telepon" bank atau, yang lebih sering terjadi, lembaga, dengan menghubungi polisi, juga dianggap efektif. Mereka mengatakan bahwa mereka tidak hanya menelepon Anda secara teratur, tetapi sebenarnya memiliki dampak psikologis yang serius, menuntut hal yang mustahil. Ya, mereka hanya mengganggu kehidupan yang tenang.
