Jika Anda tidak puas dengan layanan di toko, restoran, atau institusi lain, Anda tidak boleh menyelesaikan masalah dan membuat masalah. Anda dapat bertindak dengan cara yang lebih beradab dan menunjukkan klaim Anda dalam buku ulasan dan saran. Dengan bantuannya, Anda dapat melamar langsung ke manajemen institusi dan melindungi hak-hak Anda.
instruksi
Langkah 1
Ingatlah bahwa setiap konsumen berhak untuk menyatakan klaim apa pun dalam buku ulasan dan saran. Bahkan jika Anda tersinggung oleh hal-hal sepele seperti meja kotor di restoran, musik yang terlalu keras, ekspresi wajah staf yang tidak ramah, Anda dapat mengeluhkannya. Pelanggaran serius - salah perhitungan, kekasaran, atau layanan yang benar-benar buruk - harus diperhatikan tanpa gagal.
Langkah 2
Dapatkan buku ulasan dan saran dengan menghubungi administrator atau departemen layanan. Itu harus disediakan berdasarkan permintaan. Pelanggan juga berhak untuk tidak mengungkapkan kepada staf apa yang menyebabkan ketidakpuasan mereka.
Langkah 3
Cari tahu apakah buku umpan balik dan saran adalah untuk semua personel layanan. Misalnya, layanan keamanan, pembersih, dll. dapat didaftarkan ke badan hukum lain, yang dalam hal ini harus menyediakan buku pengaduan.
Langkah 4
Buka-buka buku dan perhatikan bagaimana perusahaan menanggapi keluhan pelanggan. Sesuai dengan aturan pengajuan, setiap pengaduan harus disertai tanggapan dari manajemen. Di bidang yang ditunjuk secara khusus, seorang pejabat perusahaan menunjukkan tindakan apa yang diambil, menyatakan dengan tanda tangannya.
Langkah 5
Nyatakan klaim Anda di halaman kosong. Cobalah untuk bersikap benar dan sopan, dan hindari hinaan dan tuduhan palsu. Jika Anda perlu melaporkan karyawan tertentu, harap sertakan nama dan jabatan mereka. Anda dapat mengklarifikasi informasi ini dengan perwakilan institusi atau administrasi. Ingatlah bahwa, secara hukum, nama dan nama keluarga karyawan harus dikeluarkan atas permintaan pertama klien.
Langkah 6
Masuk ke bidang khusus atau biarkan keluhan Anda anonim. Kolom "Alamat rumah" dan "Telepon rumah" adalah opsional. Anda hanya perlu melakukan ini jika Anda ingin orang yang bertanggung jawab menghubungi Anda di masa mendatang dan melaporkan tindakan yang diambil sebagai tanggapan atas keluhan Anda.
