Siapa yang tidak akrab dengan situasi ketika Anda membeli sesuatu di toko, membawanya pulang dan alih-alih kegembiraan Anda merasakan kekecewaan belaka - dalam proses operasi, cacat tersembunyi mulai "merayap"? Apa yang harus dilakukan dalam kasus ini? Tentu saja, pertahankan hak konsumen Anda. Panduan di bawah ini akan membantu Anda dalam hal ini.
instruksi
Langkah 1
Pertama-tama, buat pernyataan tentang kekurangan produk yang diidentifikasi, yang pada dasarnya adalah klaim. Anda berhak untuk mengirimkan klaim pilihan Anda baik kepada penjual atau produsen (importir) barang. Harap tunjukkan dalam klaim Anda:
- nama dan alamat toko atau nama pengusaha perorangan, NPWP dan lokasi outlet tempat pembelian barang. Informasi ini biasanya terdapat pada tanda terima penjualan, atau Anda dapat meminta informasi tersebut di tempat penjualan produk;
- nama belakang, nama depan, patronimik, alamat, nomor telepon kontak Anda;
- nama produk, tanggal pembelian dan jumlah yang Anda bayarkan untuk produk;
- kekurangan yang teridentifikasi.
Langkah 2
Di akhir klaim Anda, sebutkan persyaratan Anda berdasarkan Pasal 18 Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen". Menurut hukum, jika, dengan kedok kualitas, Anda menjual produk yang cacat (cacat), Anda dapat menuntut:
- penggantian produk berkualitas rendah dengan produk berkualitas yang identik dengannya;
- penggantian produk berkualitas rendah dengan produk berkualitas dari merek lain, model lain atau barang lain dengan perhitungan ulang harga yang sesuai;
- pengurangan harga pembelian secara proporsional dengan kekurangan yang teridentifikasi;
- Penghapusan kekurangan segera secara gratis;
- penggantian biaya untuk menghilangkan cacat, yang Anda buat sendiri atau dengan bantuan pihak ketiga;
- pengembalian jumlah yang dibayarkan untuk barang. Dalam hal ini, barang-barang berkualitas buruk dikembalikan ke penjual, jika penjual membutuhkannya, atas biaya penjual.
Langkah 3
Selain itu, berdasarkan pasal yang sama, Anda dapat menuntut ganti rugi atas semua kerugian yang Anda alami sebagai akibat dari penjualan produk cacat kepada Anda.
Langkah 4
Jangan lupa untuk menandatangani aplikasi dan mencantumkan tanggal saat ini.
Langkah 5
Lampirkan salinan dokumen yang Anda miliki tentang pembelian barang (struk penjualan, kwitansi kasir) ke aplikasi. Jika Anda tidak memiliki cek seperti itu, jangan malu dengan keadaan ini - sesuai dengan bagian 5 Pasal 18 Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", ini sama sekali tidak mengurangi hak konsumen Anda dan tidak dapat dijadikan alasan untuk menolak memenuhi klaim Anda.
Langkah 6
Ketika aplikasi sudah siap, ambil fotokopinya untuk Anda sendiri. Serahkan aplikasi kepada penjual (produsen, importir) dengan salah satu cara berikut:
- secara pribadi kepada pengusaha perorangan, administrasi toko atau salah satu penjual. Pada saat yang sama, pada fotokopi yang Anda tinggalkan, orang yang menerima aplikasi dari Anda harus memasukkan visa yang menunjukkan posisinya, nama keluarga dan inisialnya, tanggal penerimaan aplikasi;
- melalui surat tercatat dengan pemberitahuan dan daftar lampiran.
