Jika Anda tidak menyukai teleponnya, Anda dapat mengembalikannya ke toko. Penjual lebih bersedia untuk membuat kesepakatan ketika pembeli setuju untuk menukarnya dengan model baru dengan atau tanpa biaya tambahan. Prosedur pengembalian uang dilakukan melalui banding tertulis kepada manajemen toko.
Undang-undang menetapkan bahwa pembeli dapat mengembalikan telepon, jika dia tidak menyukainya, dalam waktu dua minggu, tidak termasuk hari pembelian. Syarat utamanya, penyajian dan performanya harus tetap dipertahankan.
Kesulitan
Penjual sering menolak permintaan untuk menukar telepon atau mengembalikan uang, dengan alasan fakta bahwa subjek transaksi mengacu pada barang yang secara teknis rumit. Namun, smartphone modern secara resmi diakui sebagai stasiun transmisi portabel.
Jika ragu, Anda dapat menunjukkan kepada penjual daftar barang yang secara teknis rumit. Ini berisi "Telepon dan elektronik konsumen". Namun, satu set telepon dipahami berarti struktur yang lebih kompleks. Ini dikonfirmasi oleh surat dari Rospotrebnadzor "Tentang pertukaran ponsel". Ia juga mengatakan bahwa pengembalian dana hanya dimungkinkan jika toko tidak memiliki model yang sesuai dengan pembeli.
Bagaimana jika penjual menolak untuk mengambil telepon kembali?
Paling sering, toko besar tidak berkonflik dengan pelanggan, sehingga lebih mudah untuk bernegosiasi di dalamnya tanpa litigasi. Jika Anda menolak, Anda harus menulis klaim atas nama manajer toko. Ini menunjukkan:
- informasi pribadi dan kontak pembeli;
- nama lengkap produk (termasuk model, artikel, warna);
- persyaratan yang dirumuskan;
- sebab;
- tanggal banding dan tanda tangan.
Disarankan untuk melampirkan salinan kwitansi penjualan pada klaim. Toko harus menanggapi banding dalam waktu 10 hari. Jika ditolak, Anda dapat menghubungi Rospotrebnadzor. Biasanya otoritas ini membuat keputusan yang menguntungkan pembeli. Jika jawabannya negatif, tetap mengajukan aplikasi ke pengadilan. Dalam hal ini, toko akan dibawa ke tanggung jawab administratif, tetapi Anda harus siap dengan kenyataan bahwa birokrasi peradilan biasanya membutuhkan banyak waktu.
Jika lebih dari 14 hari telah berlalu
Setelah 15 hari, pengembalian dana menjadi lebih sulit. Selama masa garansi, Anda dapat mengembalikan uang Anda hanya jika cacat diidentifikasi, dan selama perbaikan di pusat layanan, tenggat waktu yang ditetapkan tidak terpenuhi.
Saat menukar atau mengembalikan uang, Anda harus menyediakan tidak hanya telepon itu sendiri, tetapi juga satu set lengkap dengan komponen perangkat, serta kartu garansi. Semua instruksi, earbud, headset harus ada. Dengan kekurangan dalam konfigurasi, ada kemungkinan besar untuk mendapatkan penolakan.
