Dalam kasus di mana uang di akun berakhir secara tidak masuk akal lebih awal dari yang disediakan oleh rencana tarif, perlu dipertimbangkan. Kemungkinan besar, Anda memiliki langganan seluler yang terhubung, dan mungkin lebih dari satu. Lagi pula, pengguna koneksi seluler tidak selalu tahu tentang koneksi mereka, tetapi sebagai akibatnya, uang tetap didebet. Dimungkinkan untuk mengembalikan dana yang didebit secara ilegal, untuk ini Anda perlu memperhatikan poin-poin berikut.
Menurut undang-undang Rusia saat ini, untuk semua layanan (konten) berbayar yang terhubung, persetujuan eksplisit dari pelanggan harus diperoleh. Untuk menerimanya, operator telekomunikasi berkewajiban untuk memberikan informasi kepada pelanggan tentang layanan dan tarif yang relevan. Perubahan daftar layanan yang diberikan kepada pelanggan harus disertai dengan SMS yang dikirimkan kepada pelanggan oleh operator seluler. Jika tidak, layanan tersebut tidak dikenakan pembayaran.
Namun dalam praktiknya, masalah besar muncul. Seringkali, pelanggan mengetahui bahwa mereka telah berlangganan langganan berbayar hanya setelah beberapa bulan atau bahkan enam bulan, ketika ratusan dan bahkan ribuan rubel telah dihabiskan. Masalah penggunaan perangkat seluler oleh anak-anak sangat akut. Satu klik salah dan uang ditransfer dengan lancar ke operator berlangganan, dan mungkin ke akun lain.
Untuk menghindari memperburuk situasi, disarankan untuk memahami sedini mungkin bahwa langganan berbayar terhubung. Untuk melakukan ini, Anda harus melihat informasi tersebut di akun pribadi Anda (jika Anda telah menghubungkannya), atau hubungi nomor pendek yang sesuai (misalnya, Beeline memiliki * 110 * 09 #). Anda juga dapat menghubungi pusat kontak operator Anda dengan paspor dan mencari tahu langsung di kantornya.
Ingat: meskipun pelanggan telah memberikan persetujuannya, atas permintaan pertamanya, operator seluler berkewajiban untuk memblokir semua layanan berbayar dan iklan yang terhubung ke nomor telepon.
Untuk memulihkan uang yang dihabiskan untuk langganan seluler yang terhubung secara ilegal, Anda harus terlebih dahulu menghubungi operator seluler Anda secara lisan. Dalam kebanyakan kasus, situasi ini segera diselesaikan demi pelanggan, uang kembali ke akunnya.
Dalam hal ini, pelanggan tidak hanya harus menunjuk ke Hukum Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", Hukum Federasi Rusia "Tentang Komunikasi", KUH Perdata Federasi Rusia dan tindakan hukum pengaturan lainnya, tetapi juga menjelaskan kepada operator seluler dalam bahasa yang dapat dipahami, dan juga disarankan untuk merujuk pada kemungkinan bukti yang ada bahwa ia tidak memberikan persetujuan sebenarnya untuk koneksi layanan semacam itu. Jika dia benar-benar mengerti segalanya, setuju, dan kemudian, beberapa saat setelah menggunakannya, memutuskan untuk berubah pikiran karena dia bosan dengan itu, dll., maka, karenanya, sejak dimatikan, dia berhenti membayar ketentuan itu..
Jika negosiasi lisan tidak mengarah pada pencapaian hasil yang efektif bagi pelanggan, maka ia memiliki hak untuk menulis klaim kepada operator seluler. Selain itu, ia juga dapat mengajukan keluhan ke Rospotrebnadzor, Roskomnadzor, Layanan Antimonopoli Federal, dll. Dan pergi ke pengadilan untuk melindungi hak-hak Anda baik secara mandiri maupun menggunakan jasa pengacara yang berkualitas.
