Saat ini, setiap orang memiliki kesempatan untuk mendapatkan penghasilan tambahan. Operator pusat panggilan direkrut di banyak kota di Rusia, dan terkadang Anda bisa mendapatkan uang bahkan tanpa meninggalkan rumah.
Fitur kerja di pusat panggilan
Call center biasanya bekerja dalam dua shift: siang hari, ada spesialis di kantor yang bekerja penuh waktu, dan di malam hari mereka yang hanya menghabiskan beberapa jam di tempat kerja ini cuti. Setiap shift memiliki pemimpinnya sendiri dan rencana kerjanya sendiri. Karyawan memanggil basis pelanggan tertentu yang menawarkan produk atau layanan. Terkadang Anda tidak perlu menjual, Anda hanya perlu mencari tahu beberapa jawaban atas pertanyaan atau menanyakan tentang kualitas layanan. Tugas berbeda.
Pusat panggilan dapat ditempatkan di dalam organisasi tertentu atau bekerja dengan pelanggan yang berbeda. Misalnya, layanan semacam itu tersedia di bank, lembaga sosial, perusahaan periklanan. Dalam kasus pertama, Anda harus terus-menerus berbicara tentang layanan yang sama, mengajukan pertanyaan yang sama. Jika pelanggan berubah, dialog juga mengalami perubahan.
Setiap karyawan call center diberikan naskah, ini adalah daftar kemungkinan jawaban dan keberatan. Sebagian besar frasa konsumen dapat ditebak, dan jika Anda menjawabnya dengan benar, peluang untuk menjual sesuatu meningkat. Karyawan tidak perlu memikirkan sesuatu, dia hanya perlu mengulangi frasa tertentu.
Pekerjaan dibayar per jam dan jumlah pesanan. Bonus disediakan untuk memenuhi rencana. Biasanya, bos mendorong karyawan dengan segala cara yang mungkin untuk meningkatkan kinerja. Keuntungan dari pekerjaan ini adalah Anda dapat bekerja 1-2 jam sehari.
Kelebihan bekerja di call center
- Jadwal kerja dipilih secara individual. Anda dapat memilih mode Anda sendiri untuk mengunjungi kantor.
- Dengan penjualan besar, kemampuan untuk meyakinkan orang, Anda dapat menghasilkan banyak uang.
- Dalam prosesnya, keterampilan komunikasi meningkat, seseorang tidak lagi takut dengan orang asing.
- Ada peluang untuk pertumbuhan karir, Anda dapat tumbuh menjadi kepala call center dalam beberapa bulan.
Kontra bekerja di call center
- Pekerjaan melibatkan banyak penolakan. Ini menciptakan situasi stres.
- Terkadang Anda harus menawarkan produk yang tidak menimbulkan simpati.
- Anda tidak dapat menunjukkan emosi Anda, bahkan dalam suasana hati yang buruk dilarang untuk meninggikan suara Anda saat berkomunikasi.
- Klien terkadang kasar, ini sering terjadi.
- Gaji pegawai call center tidak besar, jika tidak ada penjualan, gaji tidak akan signifikan.
Agen call center jarang bekerja di posisi ini selama lebih dari setahun, dan omset di posisi ini signifikan. Tapi ini adalah peluang bagus untuk mendapatkan penghasilan tambahan.
