Situasi sering muncul ketika pembeli tidak puas dengan produk yang dibeli. Dalam hal ini, klaim diajukan kepada direktur toko atau jaringan toko tempat pembelian dilakukan. Dokumen tertulis dalam bentuk apa pun, tetapi ada sejumlah persyaratan wajib untuk isi klaim yang harus dipenuhi.
Diperlukan
- - fotokopi kwitansi penjualan (tunai);
- - salinan kartu garansi;
- - paspor;
- - Detail Perusahaan;
- - UU Perlindungan Konsumen.
instruksi
Langkah 1
Di sudut kanan klaim, tulis nama lengkap perusahaan, nama toko tempat pengiriman dokumen. Tunjukkan posisi, data pribadi kepala perusahaan, direktur toko, yang atas namanya klaim dibuat. Harap dicatat bahwa dokumen tersebut tidak dikirim ke badan hukum, pastikan untuk menunjukkan nama belakang, nama depan, patronimik perwakilan perusahaan, yang merupakan satu-satunya badan eksekutif.
Langkah 2
Tulis data pribadi Anda menggunakan dokumen identitas. Sebagai aturan, ini adalah paspor, jarang - ID militer (untuk wajib militer). Tunjukkan dengan lengkap alamat pendaftaran Anda, termasuk kode posnya. Masukkan nomor telepon Anda. Manajemen diperlukan untuk menghubungi Anda.
Langkah 3
Di tengah, tulis judul dokumen. Terkadang tidak sesuai dengan kata "Klaim", tetapi "pernyataan". Kemudian jelaskan secara rinci tanggal, waktu pembelian barang tersebut. Tuliskan nama produk sesuai dengan yang tertera pada lembar data jika klaim untuk produk cacat yang termasuk dalam kategori peralatan rumah tangga.
Langkah 4
Jelaskan klaim apa untuk kualitas atau ketidaksesuaian lainnya dengan persyaratan yang Anda buat untuk produk. Catat kapan dan dalam keadaan apa ditemukan cacat atau perbedaan kualitas lainnya.
Langkah 5
Merujuk pada pasal yang relevan dari undang-undang perlindungan konsumen untuk kasus Anda, tuliskan apa saja hak Anda yang dilanggar sehubungan dengan perbedaan yang ditemukan. Formulasikan kebutuhan Anda. Ini bisa berupa penggantian barang dengan produk sejenis atau pengembalian uang sejumlah pembelian.
Langkah 6
Tulis tindakan apa yang dapat diikuti jika persyaratan Anda tidak terpenuhi. Sebagai aturan, ini adalah banding ke pengadilan. Sebagai lampiran, tunjukkan salinan penjualan (kwitansi kasir), kartu garansi.
Langkah 7
Gandakan klaim dua kali. Berikan satu salinan kepada penjual tempat Anda membeli produk, dan simpan yang lain bersama Anda. Pada salinan Anda, perwakilan perusahaan wajib membubuhkan nota tanda terima. Jika Anda menolak untuk menerima dokumen ini dari Anda, kirimkan melalui pos bersama dengan paket dokumen ke alamat resmi perusahaan.
