Mengajukan klaim tertulis kepada penjual adalah cara paling pasti untuk mulai menyelesaikan perselisihan yang muncul. Peralihan sengketa dari tahap praperadilan ke sidang pengadilan tergantung pada rumusan tuntutan resmi konsumen yang benar.
Mengirim klaim tertulis kepada penjual, di satu sisi, mengecualikan kemungkinan bagi penjual untuk merujuk pada fakta bahwa dia tidak diberitahu tentang persyaratan pembeli, dan di sisi lain, konsumen dikaitkan dengan kata-kata permintaannya. dan tidak dapat diubah di masa mendatang tanpa persetujuan penjual.
Untuk persiapan klaim yang benar, Anda harus memperhatikan poin-poin berikut. Pertama, penerimanya harus ditunjukkan dengan jelas dan benar, menunjukkan status, nama, alamat. Ini bisa menjadi penjual, produsen, importir, dll. - tergantung pada apa yang menyebabkan klaim pembeli dan apa sebenarnya itu. Misalnya, dimungkinkan untuk meminta pertukaran barang dengan kualitas yang tidak memadai hanya dari penjual yang telah melakukan transaksi pembelian dan penjualan dengannya. Pada saat yang sama, penting untuk dipahami bahwa persyaratan tidak dikenakan pada outlet, tetapi pada orang yang melakukan perdagangan - LLC, CJSC, pengusaha perorangan, dll. (ini dapat dilihat, misalnya, pada tanda terima, sertifikat untuk suatu produk, di sudut konsumen) …
Namun, jika kita berbicara tentang jaringan toko yang bertindak atas nama badan hukum atau pengusaha perorangan yang sama, klaim dapat dikirim ke salah satu toko ini.
Klaim dapat dikirim melalui surat atau diserahkan langsung. Yang pertama, pembeli akan memiliki bukti arahnya, dan yang kedua, perlu meminta karyawan toko untuk menandatangani tanda terimanya, yang menunjukkan posisi dan nama lengkap.
Kedua, sangat penting untuk memberikan informasi tentang pembeli (nama, alamat, nomor telepon).
Ketiga, bagian utama dari klaim menunjukkan tanggal, tempat pembelian dan karakteristik barang, peralatannya, masa garansi, dll. Kerugian barang juga disebutkan. Jika tidak ada, maka Anda perlu menunjukkan alasan mengapa produk tidak sesuai dengan pembeli.
Saat menetapkan persyaratan, yang terbaik adalah merujuk ke Art. 18 atau Seni. 25 Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" dan mengutip salah satu persyaratan yang ditentukan dalam pasal ini. Klaim harus ditandatangani dan diberi tanggal dan dapat mencakup kuitansi atau dokumen lain yang terkait dengan pembelian.
