Menurut kamus S. I. Ozhegova, keterampilan adalah keterampilan yang dikembangkan dengan latihan, kebiasaan. Orang sering tidak memikirkan keterampilan yang mereka gunakan dalam kehidupan sehari-hari. Namun, sejauh menyangkut profesi, masalah keterampilan sangat mendasar.
Apa yang harus dapat dilakukan oleh seorang karyawan? Apa yang harus diajarkan? Apa yang opsional dan apa yang perlu? Dan apa sebenarnya keterampilan itu? Pertanyaan-pertanyaan ini sangat sering dihadapi oleh majikan. Tampaknya sederhana pada pandangan pertama, pada kenyataannya, mereka ternyata cukup rumit. Keterampilan seorang karyawan dibagi menjadi hard skill dan soft skill. Secara relatif, keras adalah kualifikasi, lunak adalah perilaku. Keterampilan kaku adalah kombinasi alat dan tindakan, yang penentunya adalah konteks yang dapat diprediksi. Nilai mereka terletak pada kenyataan bahwa dengan tindakan yang sama pelaku menemukan dirinya di lingkungan yang sama. Keterampilan tersebut dimiliki oleh seorang pekerja yang bekerja pada mesin yang sama, seorang pengacara atau seorang ekonom yang melakukan pekerjaan yang sama hari demi hari. Keterampilan mereka tetap cair sampai konteksnya berubah (pekerja akan diberikan mesin baru; dan pengacara perlu dilatih ulang karena perubahan undang-undang) Soft skills adalah keterampilan, penerapannya dapat berubah tergantung pada konteksnya. Sebagai aturan, soft skill mencirikan dua keterampilan - keterampilan komunikasi dan keterampilan pengambilan keputusan. Contoh dari keterampilan tersebut adalah kemampuan untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan mitra. Beberapa membutuhkan pendekatan yang halus, yang lain sudah menyetujui semua persyaratan. Karyawan membangun komunikasinya dengan klien (pasangan) tergantung pada karakter dan suasana hati lawan bicaranya Kebutuhan untuk memperoleh keterampilan yang berbeda untuk seseorang dari profesi apa pun tidak dapat disangkal. Perolehan keterampilan keras dikondisikan, sehingga dapat dikatakan, dengan melatih, mempraktikkan tindakan yang sama. Pemerolehan soft skill dilakukan melalui pelatihan-pelatihan. Sampai saat ini, telah banyak penelitian di bidang psikologi hubungan. Berdasarkan kajian tersebut, berbagai program pelatihan untuk pengembangan soft skill telah disusun.
