Menarik pelanggan baru secara terus-menerus adalah kunci keberhasilan pengembangan bisnis, jadi bagaimana Anda bisa mendapatkan hasil maksimal dari ponsel Anda? Ada yang namanya telemarketing - pemasaran langsung dilakukan melalui telepon. Tujuannya mungkin: mencari konsumen baru dari layanan perusahaan, memperbarui informasi atau memperoleh informasi baru, melakukan survei, kuesioner Panggilan telepon keluar ke basis pelanggan potensial dilakukan oleh operator televisi terlatih yang terlatih dalam prinsip-prinsip dasar telemarketing.
instruksi
Langkah 1
Gunakan model daya tarik Kiri. "Pembicara pertempuran" dari grup pemasaran jarak jauh menjalankan basis data dinamis. Menyediakan operator dengan rencana untuk panggilan per jam; periksa kualitas panggilan awal yang dilakukan; mencatat tahapan saluran penjualan. Berikan perhatian khusus untuk mengumpulkan informasi tentang kemungkinan keberatan. Operator kamera profesional praktis tidak pernah gagal dengan jeda dalam percakapan. Operator televisi memperbarui kontak, serta mencari tahu informasi tentang format dan kebutuhan klien. Dengan demikian, kontak yang disiapkan dengan baik dari pelanggan potensial yang benar-benar tertarik ditransfer ke manajer untuk pengembangan lebih lanjut. Dan "knalpot" terakhir dalam bentuk pesanan terutama tergantung pada profesionalisme manajer penjualan.
Langkah 2
Gunakan model akuisisi teratas. Selain panggilan awal dan klarifikasi kontak, operator TV melakukan negosiasi awal, memulai penjualan, dengan cermat mengungkapkan niat lebih lanjut dari pelanggan potensial. Faktanya, operator sudah mengumpulkan parameter pesanan percobaan pertama dari pelanggan yang akan datang, serta mengumpulkan informasi tentang kemungkinan volume pekerjaan di masa depan dengan pelanggan baru.
Langkah 3
Format database dingin sebelumnya. Misalnya, pilih kontak perusahaan tidak hanya dari spesialisasi yang diperlukan, tetapi juga dengan parameter tertentu, misalnya, "jumlah karyawan di perusahaan". Holding besar, perusahaan jaringan - dapat segera ditransfer ke departemen perusahaan (yang disebut penjualan "jangka panjang").
Langkah 4
Berikan perhatian besar ketika bekerja dengan manajer, karena mereka sering "tertidur", mencapai tahap mengatasi keraguan klien.
Langkah 5
Kuasai teknik untuk mengidentifikasi "kebutuhan" pelanggan potensial. Seringkali manajer membuat kesalahan - mereka segera pergi ke tahap "penyajian proposal komersial", membuang-buang waktu mereka dan menyebabkan umpan balik negatif dengan tidak profesional.
Langkah 6
Penting bahwa departemen penjualan memiliki sistem CRM klien. CRM - secara harfiah "Sistem Hubungan Pelanggan", yang mencatat semua informasi yang masuk tentang konsumen, dan juga mencerminkan "Rencana Tindakan Masa Depan". Tetapi Anda dapat merekam semua informasi dalam file Excel biasa, agar tidak membuang waktu.
Langkah 7
Pada saat ketertarikan "dingin", catat semua informasi "masukan" tentang klien potensial: format; spesialisasi; rencana pembangunan. Di masa depan, ini akan menghemat waktu untuk bekerja dengan konsumen yang kurang menjanjikan.
