Kontak pertama antara klien dan produsen jendela terjadi melalui telepon. Terjadi atau tidaknya kesepakatan tergantung pada profesionalisme manajer penjualan. Menjual windows melalui telepon berarti melakukan dialog dengan klien secara kompeten.
instruksi
Langkah 1
Sebelum memulai percakapan dengan klien, rumuskan tujuan akhir. Untuk melakukan ini, tempatkan diri Anda di tempat lawan bicara dan pikirkan apa yang ingin mereka dengar dari Anda. Klien menelepon perusahaan yang menjual jendela untuk menemukan opsi paling berkualitas tinggi dan murah yang akan diberikan kepadanya pada waktu yang tepat baginya. itu. Anda harus meyakinkan dia bahwa tawaran Anda adalah yang paling cocok untuknya.
Langkah 2
Jangan langsung mengecilkan percakapan menjadi ukuran dan harga. Ingat, Anda tidak hanya menjual jendela. Anda menawarkan kehangatan, perlindungan kebisingan, desain unik, keramahan lingkungan, dan penghematan. Oleh karena itu, kembangkan sistem pertanyaan untuk mengidentifikasi kebutuhan tersembunyi.
Langkah 3
Kebutuhan klien berbeda, beberapa membutuhkan opsi jendela termurah, untuk yang lain faktor prestise lebih penting - perlengkapan berkualitas tinggi yang mahal, desain yang tidak biasa. Semua ini diklarifikasi dalam proses dialog, dan yang utama adalah dapat mengelola percakapan. Jangan mengharapkan pertanyaan utama dari klien, simpan inisiatif di tangan Anda. Arahkan percakapan ke arah yang benar dan tunjukkan minat pada klien. Tanyakan padanya apakah ada anak-anak, di mana tempat tidur anak itu - untuk menawarkan jendela dengan mode pembukaan, yang mencegah angin. Tanyakan di daerah mana rumah itu berada, apakah itu kayu atau bata, dll. itu. mengumpulkan informasi sebanyak mungkin tentang kebutuhan klien menggunakan pertanyaan terbuka.
Langkah 4
Setelah itu, lakukan perhitungan dan penawaran. Pastikan untuk menawarkan beberapa opsi, lebih baik memulai dengan yang mahal. Jika harga tidak sesuai dengan klien, tawarkan opsi yang lebih murah - hitung jendela dengan perlengkapan murah atau temukan cara lain untuk menghemat uang. Tawarkan diskon sebagai langkah terakhir dalam meyakinkan klien untuk memesan jendela dari perusahaan Anda. Jangan lupa untuk menekankan keunikan perusahaan Anda di pasar penjualan jendela: pemasangan dalam satu hari, garansi selama beberapa tahun, keberangkatan manajer untuk membuat kesepakatan dan momen lain yang bermanfaat bagi klien.
Langkah 5
Setelah klien memilih opsi jendela yang sesuai, setujui tanggal pemesanan tertentu. Buatlah komitmen verbal darinya bahwa dia akan memilih produk Anda.
