Telemarketing adalah salah satu alat penjualan yang paling efektif. Efektivitas menggunakan metode ini tergantung pada keterampilan komunikasi penjual dan tingkat pelatihannya.
instruksi
Langkah 1
Sebelum Anda mulai menjual melalui telepon, kembangkan skrip panggilan. Untuk melakukan ini, tetapkan tujuan, mis. apa yang ingin Anda capai dari lawan bicara. Tujuannya harus dapat dicapai, terukur dalam jumlah dan waktu, cukup ambisius dan spesifik. Hasil dari panggilan tersebut harus berupa ajakan untuk bertindak, mis. pelanggan setelah percakapan harus ingin membeli produk atau layanan.
Langkah 2
Tentukan kebutuhan audiens target Anda. Ketika seorang klien mengangkat telepon, dia biasanya memiliki dua pertanyaan: apakah panggilan itu ditujukan untuknya dan mengapa dia membutuhkannya. Tempatkan diri Anda pada posisi orang lain dan pikirkan apa yang ingin mereka dengar dari Anda.
Langkah 3
Bekerja melalui kemungkinan keberatan. Mereka dapat berhubungan dengan produk atau layanan itu sendiri, atau menjadi hasil dari pengalaman negatif dengan perusahaan tersebut. Siapkan contoh-contoh positif yang dapat Anda suarakan: "Perusahaan ini dan itu membeli dari kami … dan meningkatkan produksi sebesar 30%." Contoh nyata akan menginspirasi disposisi dan kredibilitas produk Anda.
Langkah 4
Dengan penjualan telepon, Anda tidak melihat ekspresi wajah lawan bicara, reaksinya terhadap tawaran atau pertanyaan Anda, jadi gunakan kekuatan kata dan intonasi yang sesuai. Berkomunikasi secara emosional, tersenyum ke telepon. Klien pasti akan merasakan ini dan akan dijiwai dengan kepercayaan.
Langkah 5
Memiliki pengetahuan yang mendalam tentang produk yang Anda jual. Jika pelanggan mengejutkan Anda, jangan tersesat. Lihat fakta bahwa periksa poin ini dengan manajer Anda atau orang lain yang kompeten. Dan pastikan untuk memberikan informasi ini pada panggilan Anda berikutnya. Ini hanya akan menjadi alasan untuk komunikasi berulang.
Langkah 6
Akhiri percakapan dengan kesepakatan tertentu. Jika tujuan pertama kali tidak tercapai, jangan berkecil hati. Minta izin klien untuk menelepon kembali. Anda akan mempersiapkan lebih matang, karena beberapa informasi sudah diketahui. Dan pastikan untuk berterima kasih atas perhatian Anda, bahkan jika lawan bicara tidak membeli apa pun.
