Anda membeli telepon baru, tetapi ketika Anda pulang ke rumah memutuskan bahwa Anda tidak membutuhkannya? Anda dapat mengambil pembelian Anda kembali ke toko dan menukarnya dengan model lain atau mendapatkan uang Anda kembali. Yang utama adalah menjaga kemasan perangkat dan struk penjualan tetap utuh.
Itu perlu
- - telepon dalam satu set lengkap dan dengan kemasan;
- - tanda terima kasir;
- - paspor.
instruksi
Langkah 1
Jangan tunda pengembalian - menurut undang-undang, barang yang tidak digunakan dapat dikembalikan ke titik pembelian dalam waktu 14 hari. Kemas telepon di dalam kotak, periksa kelengkapannya, ambil kwitansi yang diberikan kepada Anda saat pembelian dan paspor Anda. Telepon seharusnya tidak terlihat bekas - jika ada film pelindung di layar, dan ada penutup pada kasing, mereka harus tetap utuh.
Langkah 2
Hubungi toko. Jangan buang waktu untuk penjelasan dengan penjual - mintalah untuk mengundang administrator dan jelaskan situasinya. Biasanya, toko setuju untuk menukar model yang serupa atau lebih mahal. Dalam hal ini, Anda harus membayar selisih harga. Pengembalian uang atau penukaran untuk telepon yang lebih murah bisa jadi sulit - terkadang tidak ada cukup uang tunai di toko. Periksa kapan Anda bisa masuk. Harap diingat bahwa prosedur pengembalian harus diselesaikan dalam waktu 14 hari setelah pembelian.
Langkah 3
Jika Anda ditugaskan di kemudian hari, mintalah penjelasan tertulis dari administrator tentang penolakan pengembalian dana. Pada tahap ini, jumlah yang dibutuhkan secara ajaib dapat muncul di kasir.
Langkah 4
Apakah administrator membuktikan kepada Anda bahwa ponsel tidak dapat dikembalikan dan mengacu pada aturan internal toko? Jelaskan kepadanya bahwa ada resolusi terpisah dari Rospotrebnadzor "Pada pertukaran ponsel" yang menyatakan bahwa mereka termasuk dalam kelas "mengirim dan menerima radio yang dapat dikenakan" dan termasuk dalam daftar barang yang dapat dikembalikan dalam jangka waktu ditetapkan oleh undang-undang. Arah pribadi toko dalam hal ini tidak masalah.
Langkah 5
Jika Anda terus-menerus ditolak pertukaran, hubungi departemen distrik untuk perlindungan konsumen atau Layanan Federal untuk Pengawasan Perlindungan Konsumen. Anda akan diberitahu tentang tindakan lebih lanjut dan bantuan untuk menyusun pernyataan klaim ke pengadilan. Layanan Federal dapat menyelesaikan masalah di luar pengadilan dengan melakukan penyelidikannya sendiri atas kasus Anda. Akibatnya, penjual yang tidak bermoral dapat menghadapi denda besar.
