Setelah membeli produk, kegembiraan membeli sering kali digantikan oleh kesedihan: Anda membawa pulang produk dan melihat ada cacat atau ukuran barang tidak sesuai dengan Anda. Dalam beberapa kasus, Anda dapat dengan mudah menyelesaikan masalah ini dengan mengembalikan barang ke toko. Hubungan antara pembeli dan penjual diatur oleh Undang-Undang Perlindungan Konsumen. Di dalamnya dijabarkan semua persyaratan untuk penjualan barang dan jasa, serta hak konsumen dan sanksi bagi penjual.
Itu perlu
- - pernyataan tentang pertukaran barang atau pemutusan kontrak pembelian dan penjualan,
- - periksa (jika diawetkan).
instruksi
Langkah 1
Anda memiliki waktu 14 hari untuk mengembalikan produk yang baik, tetapi ini tidak berlaku untuk kategori seperti peralatan rumah tangga, barang pribadi, obat-obatan, tanaman, tekstil, furnitur, bahan kimia rumah tangga, mobil, buku, dll. Ada daftar tertentu barang-barang ini, yang disetujui oleh Keputusan Pemerintah Federasi Rusia 19 Januari 1998 No. 55.
Langkah 2
Untuk mengembalikan barang, hubungi tempat Anda melakukan pembelian, jangan lupa untuk membawa paspor Anda, tanda terima barang. Jika Anda menukar atau mengembalikan produk yang bagus, sebaiknya kemasannya disimpan (ini tidak berlaku untuk peralatan rumah tangga besar), dan juga tidak rusak (tidak ada bekas pemakaian, goresan, retak, dll.). Jelaskan kebutuhan Anda kepada karyawan toko; ini dapat dilakukan secara lisan. Menurut hukum "Tentang perlindungan hak-hak konsumen", Anda dapat meminta penggantian barang dengan yang lain, atau pemutusan kontrak penjualan dan pengembalian uang.
Langkah 3
Jika barang cacat ditemukan lebih dari 14 hari setelah pembelian, Anda tidak bisa begitu saja menukar atau mengembalikannya. Dalam hal ini, Anda perlu menunjukkan kepada spesialis toko cacat yang diidentifikasi selama pengoperasian barang atau barang, cacat, dll. Barang akan dikirim untuk pemeriksaan, yang akan mengkonfirmasi adanya cacat pabrik, dan, mungkin, menunjukkan bahwa kerusakan terjadi karena kesalahan Anda. Anda dapat mengembalikan produk yang cacat meskipun tidak ada kemasan asli, tanda terima, atau bekas eksploitasi.
Langkah 4
Dalam hal penolakan untuk mengembalikan atau menukar barang, tulis klaim tertulis ke toko, yang menunjukkan semua data tentang pembelian, adanya cacat, serta persyaratan Anda. Siapkan dokumen dalam rangkap 2, salah satunya harus ditandatangani oleh pegawai toko. Secara hukum, aplikasi tertulis harus dijawab dalam waktu 10 hari. Surat balasan akan menunjukkan keputusan administrasi toko mengenai permintaan Anda.
Langkah 5
Jika toko menolak Anda penggantian (pengembalian) barang secara tertulis, Anda dapat mengajukan klaim di pengadilan.
