Adalah keliru untuk berpikir bahwa kemampuan untuk berkomunikasi dan mempengaruhi orang lain hanya bergantung pada pesona alam dan kesopanan. Komunikasi bisnis adalah proses yang perlu dipelajari.
Itu perlu
minat pada pekerjaan mereka, keinginan untuk belajar dan mempelajari hal-hal baru, kesabaran, perhatian, keterampilan mendengarkan, sikap positif, buku apa pun tentang psikologi klasik (misalnya, buku oleh Dale Carnegie), panduan etiket bisnis, buku catatan dan pena / database, kamus Rusia
instruksi
Langkah 1
Dalam hubungan manajer-klien, pemenuhan yang jelas dari persyaratan yang terakhir muncul ke permukaan. Dia membayar uang dan harus mendapatkan hasil yang dia inginkan. Karena itu, pertama-tama, Anda perlu mempelajari cara menavigasi dengan sempurna tidak hanya dalam layanan atau produk yang ditawarkan perusahaan Anda, tetapi juga dalam situasi pasar. Untuk melakukan ini, periksa situs pesaing secara teratur, baca analitik, hadiri acara industri. Cobalah untuk memahami dengan cepat organisasi proses bisnis di perusahaan Anda dan pastikan untuk mengetahui rekan kerja mana yang dapat Anda hubungi dengan pertanyaan ini atau itu. Penting untuk membangun hubungan baik dengan rekan kerja Anda yang dapat melindungi Anda dan membantu Anda: situasinya berbeda! Dengan tips ini, Anda akan membangun kepercayaan diri dan mampu membuat klien Anda terkesan sebagai seorang profesional yang dapat Anda percaya. Ini adalah dasar untuk komunikasi yang sukses.
Langkah 2
Sama pentingnya untuk belajar memahami apa yang diinginkan klien, mendengarkannya. Kepercayaan diri Anda seharusnya tidak diterjemahkan menjadi terlalu percaya diri. Dalam hal apa pun Anda tidak boleh lalai dan mengabaikan pengalaman, ketakutan, asumsi orang lain. Anda perlu berkomunikasi dengan klien berdasarkan permintaan dan keadaannya. Segera catat di buku catatan atau dalam basis data elektronik semua yang dikatakan klien kepada Anda, semua informasi tentang dia, kontaknya. Jangan malas untuk mengajukan pertanyaan klarifikasi. Dengan menunjukkan minat tulus Anda, Anda akan menciptakan suasana psikologis yang nyaman bagi klien. Juga, jangan lupa: sangat mudah untuk membuat seseorang kesal dengan menanyakannya lagi atau membingungkan fakta tentang dia.
Langkah 3
Profesionalisme dan minat Anda, sayangnya, tidak dapat menjamin tidak adanya konflik. Karena itu, sangat penting untuk membiasakan diri dengan karya ilmiah tentang psikologi. Ini akan membantu mengenali mereka yang tidak benar-benar membutuhkan layanan dan produk Anda, tetapi membutuhkan informasi atau skandal. Dan dapat dengan cepat dan sopan mengucapkan selamat tinggal kepada mereka. Anda harus bersiap untuk reaksi yang tidak termotivasi, belajar mengatasi agresi Anda dan "memadamkan" orang lain, menolak manipulasi dan mempertahankan sudut pandang Anda dengan benar, berdasarkan fakta.
Langkah 4
Tidak ada salahnya untuk membaca literatur tentang etiket bisnis dan korespondensi, mempersenjatai diri dengan panduan ejaan dan pengeditan sastra, kamus aksen. Manajer harus terus-menerus meningkatkan tingkat budayanya, memantau literasi menulis dan berbicara, menghindari kata-kata parasit, ekspresi ambigu, dan, tentu saja, kata-kata kotor. Tidak akan berlebihan untuk membiasakan diri dengan materi tentang karakteristik sosial budaya dan gender orang, agar tidak menyinggung siapa pun secara tidak sengaja.
