Konflik di tempat kerja hampir tidak bisa dihindari. Mereka muncul dari harapan yang tidak cocok untuk berbagai aspek alur kerja. Konflik sering dimulai dengan perselisihan kecil, yang kemudian meningkat menjadi fase akut. Penyelesaian konflik sebaiknya dilakukan sejak dini.
instruksi
Langkah 1
Hal pertama yang harus diingat selama konflik adalah bahwa hal itu harus diselesaikan cepat atau lambat. Pemahaman ini akan memberi Anda kesempatan untuk melihat situasi dari luar dan melihat gambaran lengkap tentang apa yang terjadi. Untuk melakukan ini, Anda harus tetap tenang, menjaga emosi Anda, tidak marah atau melakukan apa pun yang dapat meningkatkan konflik. Alih-alih mencoba menunjukkan bahwa posisi pihak lain dalam konflik itu salah, pikirkan apa yang dapat Anda lakukan untuk menyelesaikan situasi saat ini.
Langkah 2
Tidak mungkin menyelesaikan konflik jika Anda tidak mendengarkan apa yang dikatakan pihak lawan. Jika Anda ingin situasi konflik menjadi sia-sia, dengarkan baik-baik apa yang diberitahukan kepada Anda, jika tidak, jawaban Anda akan sama sekali tidak masuk akal, perselisihan akan berlanjut dan berkembang. Anda dapat mendengar banyak kata-kata keras yang ditujukan kepada Anda. Ingatlah bahwa emosi dan kemarahan lawan adalah upaya untuk membela diri, mungkin dia tidak sepenuhnya menyadari ucapannya saat ini. Tugas Anda bukanlah untuk mengambil kata-kata seperti itu terlalu dekat dan mencoba untuk mencari tahu persis apa posisinya. Setelah beberapa saat, orang tersebut akan tenang. Tidak menemui perlawanan dari Anda, dia akan mulai berbicara dengan tenang, posisinya akan menjadi semakin jelas.
Langkah 3
Cobalah untuk bersikap sebijaksana mungkin saat menyampaikan argumen Anda. Kata-kata Anda tidak boleh dianggap sebagai upaya untuk menangkis lawan Anda. Nyatakan argumen Anda sehingga orang tersebut memperhatikannya, dan bukan keadaan emosional Anda. Dimungkinkan juga untuk mempertahankan konsentrasi lawan pada subjek perselisihan dengan bantuan sejumlah keraguan yang wajar tentang posisi Anda. Biarkan kemungkinan kebenaran sudut pandang orang lain, katakan bahwa Anda berdua memiliki sesuatu untuk didiskusikan untuk menyelesaikan situasi saat ini.
Langkah 4
Jika Anda sedang berkonflik dengan seseorang di tempat kerja, jangan pernah menyerang orang itu. Anda harus berkonsentrasi pada subjek perselisihan, bukan pada pertarungan dengan orang itu sendiri. Situasi konflik ditandai dengan intensitas emosional yang kuat. Bagi sebagian orang dalam situasi ini, lebih mudah menyerang lawan bicara daripada mencoba berkomunikasi dengannya. Jangan biarkan perkembangan acara seperti itu.
Langkah 5
Ajukan pertanyaan yang tepat. Saat berkonflik dengan rekan kerja atau pelanggan, jangan ajukan pertanyaan yang mengharuskannya menjelaskan. Misalnya, jangan memulai pertanyaan Anda dengan "mengapa". Pertanyaan seperti itu dapat dianggap sebagai interogasi. Biarkan orang tersebut memutuskan bagaimana mereka akan mengomunikasikan sudut pandangnya kepada Anda. Ajukan pertanyaan yang terdengar seperti undangan untuk bercakap-cakap. Misalnya, tanyakan lawan Anda apa posisinya, apa pendapatnya tentang kata-kata Anda, bagaimana dia melihat situasi konflik, dll.
Langkah 6
Bersiaplah untuk berkompromi. Penyelesaian suatu konflik tidak selalu berarti kemenangan bagi salah satu pihak. Beberapa konsesi di pihak Anda juga dapat mengarah pada hasil yang saling menguntungkan.
