Hidup kita tidak bisa tanpa kritik - terutama jika orang terhubung oleh hubungan bisnis. Dalam melaksanakan tugas pekerjaan, orang sering melakukan kesalahan, dan pimpinan harus memberikan saran kepada bawahannya agar hal tersebut tidak terjadi lagi. Seringkali, setelah percakapan seperti itu, sisa rasa yang tidak menyenangkan tetap ada. Mungkin kritik itu salah diungkapkan dan Anda tidak senang dengan cara Anda berperilaku selama percakapan?
Jiwa manusia diatur sedemikian rupa sehingga ia selalu menilai dari sudut pandang pengalamannya. Misalnya, jika Anda mengatakan kepada salah satu bahwa warna ini tidak cocok untuknya, dia akan dengan tenang bertanya mana yang lebih cocok untuknya, dan yang lain akan sangat tersinggung dan akan berpikir bahwa Anda menganggapnya idiot. Demikian juga, dalam proses kerja - komentar kritis terhadap alamat seseorang dapat menimbulkan pukulan keras terhadap harga diri bawahan, yang dapat menyebabkan konsekuensi yang tidak terduga. Bagaimana cara mengkritik dengan benar?
Pertama, hindari kritik publik. Jika Anda mengkritik seorang karyawan di depan rekan kerja, dia tidak akan memikirkan apa yang Anda katakan kepadanya, tetapi tentang apa yang orang akan pikirkan tentang dia. Meskipun saat ini akan lebih baik untuk memikirkan cara memperbaiki situasi. Dalam hal ini, tujuan percakapan Anda tidak akan tercapai, dan orang tersebut akan merasa terhina.
Jangan pernah mengkritik dengan nada tinggi, dan juga berhati-hati dengan intonasi. Kritik emosional yang berlebihan dapat menyinggung seseorang, dan dia tidak akan menerima apa pun dari apa yang dikatakan, karena dia juga akan jatuh di bawah kekuatan emosi. Lebih baik menawarkan bantuan Anda dengan tenang untuk keluar dari situasi ini. Seorang karyawan yang bersyukur, mengharapkan pemukulan atas apa yang dia lakukan, akan melakukan segala daya untuk memperbaiki kesalahannya. Bukankah itu yang Anda inginkan?
Jika Anda ingin bawahan menerima kritik dengan tenang, mulailah percakapan dengan pujian. Katakan bahwa dalam kasus ini, dalam proyek ini, dalam pekerjaan ini, dia melakukannya dengan baik, dan kemudian beralih ke komentar khusus. Pada saat yang sama, lebih baik tidak mengatakan: "Pekerjaan dilakukan dengan baik, tetapi …". Kata-kata "tetapi" dan "tetapi" langsung mencoret semua yang dikatakan sebelumnya, dan orang tersebut hanya memperhatikan apa yang dikatakan setelahnya. Lebih baik menggunakan kata penghubung seperti "dan", "walaupun", "a": "tapi di sini kurang tepat." Bicaralah secara khusus: apa yang tidak Anda sukai dan mengapa, tanpa frasa umum dan kata-kata yang tidak jelas.
Ajukan pertanyaan - mungkin orang tersebut telah menyadari kesalahannya dan tahu cara memperbaikinya. Dalam hal ini, Anda akan menghemat banyak waktu dan saraf, karena bawahan akan mengkritik dirinya sendiri dan menyarankan cara untuk memperbaiki kesalahan. Bagaimanapun, Anda akan mendapatkan dialog yang konstruktif, bukan monolog yang menuduh.
Orang yang bijaksana dalam pertengkaran tidak pernah menjadi pribadi. Dan terlebih lagi - seorang pemimpin yang awalnya berdiri di atas karyawan yang dia kritik. Ini tidak akan lagi menjadi analisis kesalahan, tetapi penghinaan. Tentu saja, ini relevan jika Anda memiliki keluhan tentang tugas tertentu, dan bukan tentang fakta bahwa seseorang terus-menerus terlambat bekerja. Tapi dalam hal ini, lebih baik berbicara secara khusus tentang terlambat, dan bukan bahwa orang tersebut tidak bertanggung jawab dan sebagainya.
Diplomasi dalam "pembekalan" belum menghalangi siapa pun. Hanya pria sejati yang dapat bertanya kepada seorang karyawan yang datang untuk bekerja dengan setelan kusut dan tas di bawah matanya, apakah semuanya beres di rumah dan apakah semuanya baik-baik saja dengan kesehatan. Ini jauh lebih baik daripada memarahi langsung karena terlambat menghadiri rapat. Mungkin orang tersebut memiliki alasan yang baik untuk terlambat dan bahkan tidak terlihat segar.
Cobalah untuk memahami orang tersebut. Jika dia ingin menolak - beri dia alasan untuk menjelaskan apa yang terjadi. Lagi pula, karyawan itu menghabiskan banyak waktu dan upaya dalam bisnis ini, dia mencoba melakukan segalanya dengan benar. Tentu saja, jika ini bukan pemalas yang terkenal, mengambil cuti dari pekerjaan.
Setelah membuat pernyataan kritis, katakan bahwa Anda percaya pada potensi dan profesionalisme karyawan - ini akan menjadi obat terbaik untuk emosi negatif yang dihasilkan dari percakapan yang tidak menyenangkan. Dan itu akan memberi orang itu kekuatan untuk memperbaiki kesalahannya.
Yang paling penting adalah untuk diingat bahwa tugas utama kritik bukanlah untuk menyinggung seseorang dan "menunjukkan tempatnya", tetapi untuk membantunya melihat kesalahan dan memperbaikinya sesegera mungkin. Lagi pula, pepatah bahwa kesalahan adalah cara untuk mendapatkan pengalaman yang tak ternilai tidak kehilangan relevansinya.
