Efisiensi perusahaan perdagangan sangat ditentukan oleh kualitas pekerjaan penjual. Untuk meningkatkan layanan pelanggan dan memotivasi staf, masuk akal untuk mengadakan kompetisi untuk penjual terbaik di toko atau rantai ritel. Kegiatan penilaian tersebut harus dilakukan secara berkala.
instruksi
Langkah 1
Mengadakan kompetisi untuk best seller. Tentukan kriteria keberhasilan karyawan yang bertanggung jawab atas promosi langsung produk ke konsumen. Tetapkan timeline untuk kompetisi. Tunjuk orang yang bertanggung jawab untuk menghitung indikator. Komisi khusus yang terdiri dari karyawan paling berpengalaman dan perwakilan manajemen dapat mengevaluasi hasil kompetisi.
Langkah 2
Selama periode yang ditentukan, evaluasi kinerja objektif dari masing-masing penjual yang berpartisipasi dalam kompetisi. Tergantung pada profil pedagang, ini bisa berupa volume penjualan barang atau jumlah transaksi yang diselesaikan.
Langkah 3
Mengevaluasi penjual berdasarkan kriteria subjektif. Pelajari buku kesaksian dan saran untuk mengidentifikasi mereka yang telah melakukan yang terbaik dengan layanan pelanggan. Pertimbangkan kemungkinan keluhan pelanggan tentang penjual.
Langkah 4
Saksikan tenaga penjualan bekerja dalam kondisi kehidupan nyata. Dengan cara ini, Anda dapat mengidentifikasi karyawan yang paling profesional dalam berurusan dengan klien. Mengevaluasi keterampilan komunikasi bisnis, serta perilaku penjual dalam situasi non-standar dan konflik.
Langkah 5
Buat ujian untuk menguji keterampilan teoretis dan praktis Anda sebagai bagian dari kompetisi. Bentuk pengujian semacam itu bisa berbeda. Dianjurkan untuk menggunakan survei karyawan pada tiket yang sudah disiapkan sebelumnya, yang mencakup pertanyaan tentang kualitas konsumen dari suatu produk atau layanan. Bagian praktis dari ujian dapat mencakup pemodelan situasi komunikasi dengan klien yang sulit.
Langkah 6
Meringkas hasil kompetisi keterampilan profesional. Tentukan tenaga penjual mana yang melakukan yang terbaik pada item tes dan melakukan yang terbaik dalam penjualan. Pikirkan terlebih dahulu apa insentifnya bagi pemenang. Motivasi terbaik bagi seorang karyawan adalah bonus uang tunai. Tapi jangan lupa kepuasan moral yang akan diterima seorang karyawan jika Anda menempatkan fotonya dengan tulisan "Best seller" yang jelas di tempat yang menonjol yang tersedia untuk dilihat semua orang.
