Setiap hari kita membeli makanan, menggunakan jasa komunikasi, dll, oleh karena itu kita semua adalah konsumen. Sebagian besar dari kita dihadapkan pada masalah kualitas layanan yang buruk atau barang itu sendiri. Jika konflik tidak dapat diselesaikan secara damai, maka Anda perlu menulis banding yang ditujukan kepada kepala perusahaan penyedia layanan, atau kepada otoritas pengawas.
Diperlukan
- - kertas;
- - pulpen atau pena gel;
instruksi
Langkah 1
Ada beberapa cara penyampaian dan pengajuan pengaduan, yaitu menulis pengaduan dalam buku pengaduan dan saran, atau pernyataan tersendiri pada lembar biasa.
Langkah 2
Sebuah buku untuk mendaftarkan keinginan dan klaim harus ada di setiap perusahaan yang menyediakan layanan kepada penduduk. Itu dapat ditemukan di stand sudut pembeli. Jika tidak ada, maka penjual, atau perwakilan perusahaan, harus menunjukkannya atas permintaan.
Langkah 3
Di dalamnya, tuliskan tanggal banding, esensi klaim, dan tunjukkan informasi kontak Anda. Menurut Undang-Undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen", administrasi lembaga wajib mengirimkan tanggapan tertulis atas klaim atas nama Anda dalam waktu 10 hari. Ngomong-ngomong, jika Anda kasar, tidak akan berlebihan untuk menunjukkan nama dan nama keluarga karyawan tersebut, atau mencoba menggambarkannya.
Langkah 4
Jika mereka menolak untuk menunjukkan buku klaim kepada Anda, maka Anda dapat menulis pernyataan di atas kertas putih biasa dalam rangkap dua. Karyawan toko atau perusahaan harus mencantumkan tanggal dan waktu penerimaan dokumen, serta tanda tangan dan nama keluarga mereka.
Langkah 5
Ada otoritas pengatur yang memantau kualitas dan kelengkapan layanan yang diberikan. Ini termasuk layanan federal Rospotrebnadzor, komite kota dan komisi untuk pengawasan di bidang pasar konsumen. Instansi pemerintah ini mengendalikan bisnis. Dan jika perlu, mereka dapat menjatuhkan hukuman administratif jika mereka melanggar hak Anda.
Langkah 6
Aplikasi untuk mereka ditulis sesuai dengan aturan yang ditetapkan: di sudut kanan atas, nama keluarga dan nama kepala departemen ditunjukkan, sedangkan serangan adalah informasi kontak Anda dengan alamat dan nomor telepon. Beberapa sentimeter di bawah, pada baris baru, Anda menulis banding yang menunjukkan nama perusahaan yang melanggar hak Anda.
Langkah 7
Pemeriksaan sehubungan dengan perusahaan tertentu harus dilakukan dalam waktu 30 hari, setelah itu tanggapan tertulis akan dikirimkan kepada Anda yang menunjukkan tindakan yang diambil.
