Menerima layanan dengan kualitas yang tidak memadai atau membeli produk di bawah standar, setiap warga negara berhak untuk menghubungi pemasok atau produsen dengan keluhan atau permintaan untuk menyelesaikan situasi tersebut. Dengan mengisi klaim perlindungan hak-hak konsumen dengan benar, Anda dapat secara signifikan mengurangi waktu dan biaya moral untuk persetujuan dokumen.
instruksi
Langkah 1
Ajukan klaim Anda secara tertulis, diketik atau ditulis tangan. Di sudut kanan atas wajah bersih, tunjukkan nama organisasi (penerima) tempat Anda melamar, posisi dan nama belakang manajer atau orang yang berwenang. Tulis data Anda di bawah ini - inisial dan nama keluarga, kode pos, alamat pos, nomor telepon untuk komunikasi.
Langkah 2
Di tengah baris baru, tuliskan nama dokumen "Klaim". Di bagian teks surat, tunjukkan di tempat apa, jam berapa dan jenis produk / layanan berkualitas rendah apa yang Anda beli atau terima. Tunjukkan jumlah yang Anda belanjakan. Buat daftar dokumen yang mengkonfirmasi fakta transaksi (penerimaan tunai, catatan konsinyasi, atau dokumen pelaporan ketat lainnya). Juga, bukti dapat bertindak sebagai bukti.
Langkah 3
Jelaskan keluhan Anda. Sebutkan sedetail mungkin apa sebenarnya, menurut pendapat Anda, dalam produk atau layanan yang tidak memenuhi persyaratan yang disebutkan. Jika insiden terjadi karena barang, produk, atau tindakan berkualitas buruk, tunjukkan fakta insiden tersebut. Ini bisa berupa kecelakaan lalu lintas, keracunan, keterlambatan, yang menimbulkan konsekuensi serius, dll. Buat daftar dokumen (misalnya, sertifikat, kutipan dari riwayat kesehatan, tiket pesawat atau kereta api), yang mengkonfirmasi fakta di atas. Dalam hal permintaan lisan kepada pemasok atau produsen dengan permintaan untuk mengklarifikasi dan menyelesaikan situasi saat ini dan tidak menerima tanggapan dari mereka (menerima tanggapan yang tidak memuaskan), jelaskan keadaan permintaan tersebut.
Langkah 4
Membuat perkiraan kerugian yang ditimbulkan akibat produk/jasa tersebut. Memberikan perhitungan matematika yang akurat. Untuk mengatasi situasi sesegera mungkin, yang terbaik adalah menghubungi spesialis untuk perhitungan yang kompeten dan pendaftaran kerugian yang terjadi.
Langkah 5
Tulis jalan keluar yang paling dapat diterima untuk Anda. Menurut undang-undang tentang perlindungan konsumen, Anda berhak untuk mengembalikan biaya produk / layanan secara penuh, mengurangi biaya, mendapatkan perbaikan gratis atau mengganti produk / layanan dengan yang serupa. Tentukan kerangka waktu yang diinginkan untuk memecahkan masalah.
Langkah 6
Di akhir klaim, beri tanda tangan Anda dengan transkrip dan tunjukkan tanggal persiapan. Lampirkan salinan dokumen yang tercantum dalam surat. Simpan fotokopi seluruh kit, serahkan klaim Anda kepada perwakilan organisasi dengan tanda tangan.
