Administrator adalah wajah hotel, karena dengannya klien berkomunikasi pertama-tama saat check-in, serta selama masa inap. Namun komunikasi ini tidak berakhir dengan tugas administrator.
Wajah hotel
Membuat kesan yang baik pada pelanggan adalah salah satu prioritas utama bagi seorang administrator. Oleh karena itu, seseorang yang melamar posisi ini harus memiliki ketahanan stres yang baik, karena klien berbeda. Dan Anda harus sering berkomunikasi dengan mereka: administrator bertemu dengan tamu masa depan, menjelaskan kepada mereka aturan menginap di hotel, menempatkan mereka di kamar, memberi dan menerima kunci kamar, menjawab semua pertanyaan yang muncul, dan juga mendengarkan keluhan. Administrator yang baik juga sedikit psikolog, dia tahu cara menggambar potret psikologis klien dan memahami cara berkomunikasi dengannya dengan cara yang paling efektif.
Administrator yang ideal selalu tersenyum, sopan, dan sangat baik hati, tetapi dalam beberapa kasus ia juga harus meyakinkan dan dapat memaksa dirinya sendiri - dalam hal kepatuhan terhadap aturan hotel. Ini juga berguna jika terjadi situasi non-standar atau konflik - administrator harus menyelesaikannya.
Penampilan yang menyenangkan harus dikombinasikan dengan suara yang menyenangkan - administrator harus berkomunikasi dengan klien potensial melalui telepon. Memori yang baik dan pidato yang kompeten akan berguna: untuk setiap klien perlu mengulangi harga, kelebihan dan fitur hotel, aturan tempat tinggal.
Tanggung jawab lainnya
Selain semua ini, administrator bertanggung jawab atas korespondensi hotel dan mengawasi pekerjaan karyawan lain. Di sini, perhatian dan keterampilan organisasi berguna, serta disiplin diri - terutama jika hotelnya besar.
Pengetahuan tentang PC sering muncul dalam persyaratan pelamar untuk posisi administrator - lagi pula, semua dokumentasi sekarang dilakukan di komputer, dan pengetahuan tentang bahasa asing, terutama ketika datang ke hotel-hotel besar kelas atas di kota-kota besar - asing wisatawan dapat menetap di sini. Bahasa Inggris adalah prioritas, tetapi semakin banyak bahasa yang diketahui administrator, semakin baik.
Akan menyenangkan untuk mengetahui kota: dari administratorlah pengunjung paling sering bertanya tentang atraksi lokal, institusi budaya, meminta saran tentang kegiatan rekreasi dan rute berjalan kaki. Alamat cabang bank terdekat, tempat katering umum akan selalu berguna. Juga akan berguna untuk menyimpan jumlah taksi dan layanan lain yang mungkin Anda perlukan (restoran pesan-antar, dll.).
Administrator menghitung dengan klien, sehingga keterampilan kasir - perhatian, kemampuan menghitung dengan cepat dalam pikiran, juga sangat berguna.
