Mungkin, setiap perusahaan berusaha untuk memperkuat posisinya di pasar barang dan jasa yang relevan dan untuk waktu yang lama menarik perhatian konsumen. Ini membutuhkan membangun loyalitas pelanggan.
Apa itu loyalitas pelanggan?
Loyalitas konsumen disebut sikap positif kiasan mereka terhadap kegiatan organisasi, barang yang dijual dan diproduksi atau layanan yang diberikan, personel, logo, merek dagang, citra organisasi, dll. Ini adalah sikap yang menguntungkan konsumen terhadap perusahaan atau produknya yang membentuk dasar stabilitas penjualannya. Konsumen yang loyal adalah mereka yang terus bekerja sama dengan perusahaan, membeli produknya atau menggunakan jasanya untuk beberapa waktu.
Dasar dari loyalitas adalah pengalaman positif yang diperoleh konsumen dalam proses membeli atau menggunakan produk atau jasa tertentu. Misalnya, jika seorang konsumen puas dengan kualitas produk perusahaan tertentu, bahkan jika ada cukup banyak pesaing, dia kemungkinan besar akan menggunakan layanan itu lagi atau membeli produk dari merek tertentu yang dia sukai. Efeknya terkonsolidasi jika, dengan memperhatikan sumber loyalitas pelanggan, perusahaan meningkatkan produknya, memberikan layanan dengan kualitas tinggi yang sama, memaksa konsumen untuk datang lagi dan lagi.
Cara mendapatkan loyalitas
Saat ini, ketika ada banyak barang, jasa, layanan serupa dengan harga yang sama di pasar, program loyalitas konsumen khusus menjadi instrumen utama dalam persaingan. Ini relevan untuk semua perusahaan, terlepas dari bidang aktivitas dan volume mereka. Tanpa pendekatan unik untuk mempromosikan produk dan layanan mereka, penawaran menarik dan menguntungkan kepada konsumen, permintaan akan produk yang ditawarkan secara bertahap akan turun.
Hal ini melekat pada konsumen dan pelanggan untuk datang dan pergi begitu mereka mendapatkan apa yang mereka inginkan. Itulah sebabnya perusahaan mana pun, pertama-tama, berusaha mempertahankan klien, mencegahnya pergi ke pesaing. Pelanggan yang setia selalu berharga secara finansial: mereka membeli produk perusahaan, menarik pelanggan baru, membutuhkan lebih sedikit perhatian pada diri mereka sendiri, karena mereka sudah terbiasa dengan penawaran dan pilihan perusahaan, tahan terhadap fluktuasi harga dan lebih suka membayar lebih sedikit daripada membeli barang dari produsen yang tidak dikenal. Perusahaan, pada gilirannya, harus menghargai dedikasi tersebut dengan perhatian pribadi dan layanan kelas satu, menawarkan hadiah, bonus dan diskon, dan mempertimbangkan minat dan selera pembeli ketika mengembangkan lini produk baru.
