Untuk memastikan pendapatan yang stabil, perlu tidak hanya untuk terus menarik pelanggan baru, tetapi juga untuk mempertahankan yang sudah ada. Ada sejumlah panduan yang perlu Anda ikuti untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, terlepas dari industri Anda.
instruksi
Langkah 1
Faktor kunci yang selalu, sedang dan akan terus menjadi penentu penting bagi tingkat loyalitas pelanggan adalah tingkat pelayanan. Ini bukan hanya teknik penjualan standar untuk mengidentifikasi kebutuhan dan memilih opsi, ini juga merupakan sikap manusiawi. Klien ingin merasa bahwa mereka diperhatikan, bahwa kepentingan mereka adalah prioritas, dan bukan rencana penjualan. Jadikan komunikasi yang sopan dan ramah sebagai aturan praktis untuk semua staf saat berkomunikasi dengan klien.
Langkah 2
Pastikan untuk menggunakan kartu loyalitas, serta kartu dengan sistem diskon kumulatif. Atau, Anda juga dapat mempertimbangkan untuk memberikan diskon untuk pembelian produk dalam jumlah besar, serta untuk menarik pelanggan baru - daftar kemungkinan manfaat yang diterima pelanggan reguler dari Anda dapat diperluas tanpa batas. Hal utama adalah menjelaskan kepada klien bahwa menguntungkan baginya untuk bekerja dengan Anda, karena karena ini ia tidak hanya menerima layanan berkualitas tinggi, tetapi juga sejumlah bonus.
Langkah 3
Ingatkan klien tentang diri Anda secara teratur. Mengirim brosur dan katalog iklan standar jarang sukses besar - terlalu banyak perusahaan yang memanfaatkan kesempatan ini. Jauh lebih baik ada opsi seperti surat pribadi yang dikirim untuk mendapatkan informasi tentang layanan apa yang ingin dilihat klien, produk apa yang dia minati dan apa yang ingin dia ubah dalam sistem layanan saat ini. Tidak diragukan lagi, semua huruf akan dibuat berdasarkan sampel yang sama, jadi disarankan untuk mengubah desain dan teks dari waktu ke waktu. Ini akan membantu menjaga klien merasa penting bagi Anda.
Langkah 4
Jika bisnis Anda terkait dengan penjualan peralatan, penting untuk memberikan kartu nama kepada klien dengan kontak dukungan teknis saat menjual barang. Pelanggan Anda akan merasa seperti sedang diperhatikan dan tidak hanya ingin menjual produk. Secara umum, praktik pemberian kartu nama bekerja dengan baik bahkan jika orang tersebut tidak membeli apa pun, karena dia tidak akan melakukannya di sini dan sekarang. Dalam hal ini, ketika dia akan melakukan pembelian, dia akan lebih cepat datang kepada Anda atau menelepon Anda. Jangan lupa menyebutkan kemungkinan informasi tentang produk yang menarik menggunakan nomor telepon yang ditunjukkan dalam kontak pada kartu nama - ini akan menghemat waktu klien dan sekali lagi memberikan kesempatan untuk merasa peduli dengan minatnya.
