Penjual yang tidak bermoral sering, melihat buta huruf hukum konsumen, menolak untuk mematuhi klaim hukum atas kerusakan. Oleh karena itu, klaim yang dibuat dengan benar dengan pernyataan yang kompeten tentang persyaratan Anda akan sangat membantu Anda dalam melindungi kepentingan Anda. Dan untuk ini, pelajari dengan cermat pasal-pasal Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" dan tindakan legislatif dan peraturan lainnya tentang masalah ini.
instruksi
Langkah 1
Harap dicatat bahwa Anda hanya dapat mengajukan aplikasi (klaim) sehubungan dengan produk, yang cacatnya tidak diperingatkan oleh penjual pada saat pembelian.
Langkah 2
Putuskan persyaratan seperti apa yang akan Anda ajukan kepada penjual, karena beberapa persyaratan tidak dapat diajukan dalam aplikasi sekaligus.
Anda berhak untuk:
• penghapusan cacat produk secara cuma-cuma;
• penurunan harga pembelian yang sepadan;
• penggantian barang dengan barang yang sama persis, tetapi berkualitas tinggi (dengan merek, barang yang sama, dll.);
• penggantian barang dengan produk sejenis dari merek lain dengan perhitungan ulang harga;
• pemutusan perjanjian jual beli dengan pengembalian dana.
Langkah 3
Saat menulis aplikasi, tunjukkan kepada siapa Anda mengirim klaim, mis. nama organisasi penjual, posisi kepala, nama lengkapnya (jika Anda tahu). Dan juga jangan lupa untuk menunjukkan nama lengkap dan informasi kontak Anda.
Langkah 4
Nyatakan fakta-fakta kasus dalam teks klaim. Jadilah spesifik dan ringkas tentang keadaan Anda. Tulis tanggal pembelian dilakukan, sebutkan keberadaan mesin kasir (struk penjualan) dan kartu garansi. Tekankan bahwa masa garansi belum kedaluwarsa, dan Anda telah dengan ketat mengikuti semua persyaratan untuk menggunakan produk.
Langkah 5
Dalam teks aplikasi, lihat pasal undang-undang yang relevan, persyaratan GOST dan dokumen peraturan lainnya. Anda dapat menemukan daftar lengkap dokumen-dokumen ini di situs web Society for the Protection of Consumer Rights, serta membaca contoh klaim tertulis, yang dengannya Anda dapat membuat sendiri secara kompeten.
Langkah 6
Lampirkan pada aplikasi: fotokopi kwitansi penjualan atau uang tunai, fotokopi kartu garansi, fotokopi akta, sertifikat dan dokumen lain yang Anda miliki sehubungan dengan klaim Anda.
Langkah 7
Buat salinan klaim ini. Berikan yang asli kepada penjual dan simpan salinannya untuk Anda sendiri. Pada saat yang sama, mintalah karyawan organisasi penjualan menandatangani salinan tanda terima klaim Anda. Jika penjual menolak untuk menerima klaim, kirimkan melalui surat biasa dalam surat dengan nilai yang dinyatakan dengan daftar lampiran dan tanda terima.
