Penjual tidak akan senang mengetahui bahwa Anda telah memutuskan untuk mengembalikan barang yang dibeli. Dia akan bersikeras untuk memperbaiki, mengganti, dan bahkan, secara umum, Anda sendiri yang harus disalahkan atas segalanya. Tetapi jika Anda tidak diperingatkan tentang kekurangan barang saat membeli, undang-undang "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" sepenuhnya ada di pihak Anda. Klaim uang Anda kembali.
Diperlukan
- • penerimaan penjualan (tunai);
- • dokumen barang (kartu garansi, paspor teknis, dll.)
instruksi
Langkah 1
Jangan menunda pengembalian barang yang cacat. Sampai masa garansi (shelf life) telah berakhir, penjual memiliki kewajiban yang meningkat. Jika masa garansi tidak diatur, Anda dapat mengajukan klaim kualitas dalam waktu 2 tahun.
Langkah 2
Pelajari dengan seksama persyaratan undang-undang perlindungan konsumen. Tidak ada salahnya untuk mempelajari poin-poin utama dengan hati. Kutipan dari hukum akan membantu Anda di masa depan untuk mengembalikan barang. Seringkali, penjual yang tidak bermoral menolak untuk memenuhi persyaratan hukum dengan menggunakan buta huruf hukum pembeli. Dan mereka sendiri tidak selalu melek huruf. Semua undang-undang dan peraturan dapat ditemukan di situs web Society for the Protection of Consumer Rights.
Langkah 3
Kembalikan barang tersebut ke toko. Jika barangnya kebesaran, bayar ongkos kirim. Anda dapat mengklaim kembali biaya pengiriman dari penjual, termasuk dalam jumlah kerugian Anda. Dalam hal ini, barang berkualitas buruk dapat dikembalikan bahkan jika terjadi kehilangan presentasi. Tidak adanya struk pembelian juga tidak menjadi kendala untuk retur. Fakta pembelian dapat dikonfirmasi oleh saksi. Anda mungkin mengalami masalah serius dengan pengembalian hanya jika Anda kehilangan dokumen lain (sertifikat pendaftaran, kartu garansi, dll.). Tetapi bahkan kemudian Anda akan dapat mempertahankan posisi Anda di pengadilan.
Langkah 4
Bersikeras untuk memanggil manajer, administrator, atau direktur toko jika tenaga penjualan dengan keras kepala menentang Anda. Ini tidak akan berlebihan untuk memiliki perekam suara dengan Anda. Jika kasusnya dibawa ke pengadilan, rekaman ini dapat berguna bagi Anda. Jika Anda bertekad untuk mengembalikan barang, dan Anda ditawari pertukaran atau perbaikan, bersikeraslah pada Anda sendiri. Jangan lupa diri Anda dan ingatkan penjual bahwa pemutusan perjanjian pembelian dan penjualan adalah hak hukum Anda, dan Anda tidak berhutang kepada siapa pun untuk menjelaskan mengapa Anda tidak menginginkan perbaikan dan penggantian (Pasal 18 Undang-Undang Federasi Rusia "Tentang Perlindungan Hak Konsumen").
Langkah 5
Tulis pernyataan yang sesuai (klaim) dalam rangkap dua yang ditujukan kepada kepala organisasi. Mengharuskan karyawan toko untuk menerima pernyataan ini dengan item tersebut. Pada formulir kedua, yang akan tetap bersama Anda, perwakilan toko harus menandatangani. Jika Anda menolak untuk menerima aplikasi, kirimkan melalui pos, surat dengan nilai yang dinyatakan dengan daftar lampiran dan tanda terima. Jika aplikasi Anda diabaikan, pergi ke pengadilan.
