Kemampuan untuk bernegosiasi dengan mitra sangat dihargai dalam komunitas bisnis. Jika Anda tidak dapat secara memadai menanggapi kata-kata lawan bicara, maka Anda tidak tahu bagaimana menggunakan alat yang diperlukan untuk menanggapi serangan verbal secara memadai. Kecerdasan dalam situasi tekanan verbal sebanding dengan Colt yang ditarik keluar tepat waktu selama baku tembak. Itu memanifestasikan dirinya dalam reaksi cepat, garis tebal, akurat, dimasukkan dengan tepat setelah serangan. Dan Anda bisa belajar akal, jika Anda memiliki keinginan.
instruksi
Langkah 1
Melakukan diskusi tentang laporan atau presentasi Anda dapat mengikuti jalur konstruktif dan destruktif: - perilaku konstruktif, yang bertujuan untuk melanjutkan diskusi yang akan mengarah pada hasil yang Anda harapkan; - baku tembak kata, yang mempromosikan pembentukan hubungan konkret, tetapi menghancurkan link komunikasi.
Langkah 2
Cara konstruktif lebih disukai. Dia menghentikan eskalasi situasi dengan bantuan teknik kaskade untuk menghentikan penyimpangan dari topik. Sebenarnya, dalam kondisi seperti itu, ketika Anda diserang, tugas utama Anda adalah mengembalikan percakapan ke arah bisnis sedemikian rupa sehingga kedua belah pihak tertarik pada hasil positifnya. Dan untuk melakukan ini, selalu bereaksi pada tingkat subjek, emosional dan meta.
Langkah 3
Pada saat diskusi berubah menjadi konfrontasi, yang mempertanyakan kompetensi Anda, Anda perlu menerapkan metode mengakhiri konfrontasi di tingkat subjek. Metode ini melibatkan pengembalian topik yang tidak menyakitkan dan terus-menerus. Gunakan "aturan tiga T": Sentuh - Putar - Bicara. Sentuhan (touch, touch) melibatkan penilaian topik percakapan yang sedang berlangsung dalam hal tujuan percakapan dimulai. Putar (untuk mengubah, memperdalam) - kembali ke topik utama percakapan Bicara (untuk berbicara) - melibatkan pengembangan percakapan di kunci utama, tanpa menyimpang dari topik utama.
Langkah 4
Dengan menggunakan metode ini, Anda akan dapat mengambil alih telapak tangan dalam percakapan ke tangan Anda sendiri, dan karenanya mendapatkan kendali atas situasi tersebut. Dengan teguh mengikuti posisi Anda, Anda akan dapat menghentikan pertengkaran dan upaya lawan bicara Anda untuk menyisipkan duri mengenai profesionalisme Anda dan kompetensi orang lain. Pada saat yang sama, Anda menjaga percakapan dalam arah yang tenang, tanpa melampaui batas kesopanan, Anda menjawab pertanyaan yang diajukan kepada Anda, tetapi hanya pertanyaan yang akan membantu melanjutkan diskusi secara konstruktif.
Langkah 5
Rumuskan jawaban Anda dengan cara yang positif: lupakan "tidak" dan "tidak". Jadilah kategoris dalam pernyataan Anda, yaitu, bukan "berkat ini kami akan dapat", tetapi "hanya dengan cara ini kami akan mencapai." Jangan ulangi pertanyaan negatif. Jika Anda ditanya pertanyaan yang tidak pantas, tanggapi dengan mengklarifikasi, tetapi tidak menjawab, lalu segera hubungi audiens. Bawa pertanyaan ke bidang pengetahuan teoretis, yang tidak pantas dalam percakapan Anda: "Ini adalah pertanyaan teoretis, tetapi jika kita melanjutkan dari praktik kita …" Baca ulang pernyataan yang tidak berdasar kepada peserta lain dalam percakapan: "Pertanyaan ini sah, tanyakan pada seseorang."
