Untuk tenaga penjual, kemampuan untuk berkomunikasi dan menemukan titik kontak dengan pelanggan adalah kunci sukses bisnis. Keterampilan ini perlu dipelajari dari hari ke hari untuk mencapai hasil tertentu. Strategi komunikasi juga perlu diingat.
instruksi
Langkah 1
Pertahankan kontak mata dengan pelanggan Anda. Ini, pertama-tama, menginspirasi kepercayaan pada Anda, dan juga membantu untuk memahami apa yang menjadi perhatian klien Anda. Lupakan orang lain dan tugas-tugas asing. Jangan menjawab panggilan telepon. Jadilah sangat tenang ketika mendengarkan posisi klien. Cobalah untuk memperhatikan komponen non-verbal: ekspresi wajah, senyum, gerak tubuh, penampilan, dll. Ingatlah bahwa penjual adalah psikolog yang hebat.
Langkah 2
Perhatikan etika bernegosiasi. Cobalah untuk tidak menyela pasangan percakapan Anda. Anda perlu memahami apa yang dia inginkan. Hanya dengan demikian Anda dapat memberikan jawaban beralasan yang konstruktif. Jika dia mengatakan dia tidak senang dengan sesuatu, cobalah untuk mencari tahu apa itu. Jangan menerima kritik terhadap produk atau layanan perusahaan secara pribadi. Hal ini dapat menimbulkan emosi negatif. Jika dia membutuhkan sesuatu, katakan padanya bahwa Anda dapat menyediakannya.
Langkah 3
Terjemahkan setiap pernyataan negatif yang keras menjadi pernyataan positif. Jika klien Anda mengatakan sesuatu seperti, "Panggilan telepon Anda dijawab dengan buruk." Dalam hal ini, sebaiknya Anda ulangi pernyataan ini sebagai berikut: “Jadi maksud Anda operator tidak dapat memenuhi permintaan Anda? Nah, dalam hal ini, ada baiknya mempertimbangkan permintaan Anda lagi, tetapi lebih detail."
Langkah 4
Memiliki pengekangan dan ketenangan dalam situasi apapun dengan pembeli. Dia selalu benar. Ingatlah aturan emas bisnis ini. Tersenyumlah dan tanggapi dengan positif dan penuh semangat. Tunjukkan dengan segala cara bahwa masalah apa pun dapat diselesaikan. Jaga pelanggan setiap detik percakapan. Dan dia pasti akan menghargai usaha Anda. Yang penting bukanlah apa yang Anda katakan, tetapi bagaimana Anda melakukannya.
