Belanja adalah hiburan yang berhubungan dengan belanja dan belanja. Apa yang bisa dibandingkan dengan kegembiraan mencoba, kegembiraan penjualan, kegembiraan membeli dan memiliki barang baru? Tetapi tampaknya saat ini semakin banyak konsumen yang melepaskan lalu lintas yang tidak perlu ke arah pusat perbelanjaan dan antrean panjang. Sederhana: konsumen tingkat lanjut berbelanja online, duduk di kursi nyaman dengan kopi aromatik di depan monitor lebar, memilih dan memesan produk yang diinginkan dengan pengiriman ke rumah. Surga konsumen memang membuka peluang belanja tanpa batas. Termasuk bagi para penjual yang sedang memikirkan cara membuka toko online!
Setiap toko online dimulai dengan sebuah ide. Fitur, rahasia, nuansa toko online dibagikan oleh Lyubov Merenyukova, direktur toko online barang eksklusif Rusia, dalam wawancara kami:
- Belanja tidak lagi membutuhkan pergerakan untuk mencari produk yang cocok. Cukup memiliki komputer dengan akses Internet. Apakah ini berarti kematian toko tradisional?
- Dalam kasus apa pun. Selalu ada, sedang dan akan menjadi penganut toko nyata. Ini adalah konsumen tanpa komputer, dan mereka yang menikmati belanja fisik, dan pembeli yang tidak dapat menemukan produk yang sesuai di Internet.
- Artinya, toko online adalah aplikasi, tetapi bukan pengganti toko nyata?
- Sekali lagi, tidak. Di toko online, Anda sering dapat menemukan produk yang sepenuhnya eksklusif. Tidak setiap salon kecantikan akan menawarkan produk inovatif yang berfungsi untuk pemanjangan fisik alami bulu mata atau produk untuk merangsang pertumbuhan rambut. Selain itu, di Moskow dan di kota-kota Rusia lainnya, Anda dapat mengalami pemalsuan. Bahkan butik di Okhotny Ryad atau TSUM bukanlah jaminan bahwa Anda akan membeli Lacoste, Bruno Banani, atau Tommy Hilfiger asli. Pengecer online besar dapat memberikan semua sertifikat pendukung.
- Bagaimana Anda mendapatkan ide untuk membuka toko online Anda sendiri?
- Membuka toko online lebih murah daripada outlet ritel, bahkan di pasar. Sebagai permulaan, Anda bahkan dapat menggunakan pembuat situs web gratis, misalnya, di narod. Saya mulai dengan persiapan dan suplemen anti-rambut rontok dari merek Italia yang terkenal. Kami menempatkan barang-barang ini di toko online tanpa memeriksa pasar, tidak memiliki pengalaman, tidak memiliki gudang sendiri, hanya menunjukkan nomor telepon rumah. Mereka mulai menunggu panggilan. Hasilnya, tentu saja, tidak mengikuti. Ternyata mudah untuk membuka toko di Internet, tetapi sulit untuk mempromosikan … Kami mengiklankan produk di papan buletin gratis di Internet. Dan itu terbayar! Sebulan kemudian, pesanan pertama diterima.
- Bagaimana Anda berhasil mendapatkan kepercayaan dari konsumen toko online Anda?
- Untuk apa kursus yang dipilih - klien toko online kami: sehingga nyaman, menguntungkan, menarik, nyaman, dan cepat. Kami menulis: kami bekerja 24 jam sehari. Panggilan dimulai siang dan malam. Saya bangun jam 4 pagi, mengambil pipa dan dengan berani berbicara tentang obat itu, dengan mengantuk menulis pesanan dan tertidur lagi.
- Toko online sering menjadi pendukung untuk toko nyata, kartu nama. Pernahkah Anda berpikir untuk membuka analog realitas?
- Kami sering mendiskusikan ini, tetapi idenya tidak berlanjut. Pertama, pakaian berkualitas tinggi dari Jerman, setelah digantung di butik, akan mendapat tambahan markup dari harga sewa dan gaji penjual. Ini adalah hingga 100% nilai lebih. Kedua, produk kosmetik telah dipamerkan di sejumlah kantor perwakilan di Moskow, sehingga membuat gerai lain dengan produk yang identik, menurut saya, tidak rasional dan tidak beralasan.
- Apa sarana yang Anda gunakan untuk mempromosikan toko online Anda?
- Cara lama yang terbukti: papan dan iklan online (pelari, spanduk, artikel). Salah satu cara yang terbukti untuk mengiklankan toko online adalah dengan berpartisipasi dalam pameran. Kami mencoba menghadirkan produk kosmetik dan medis secara pribadi di Moskow dan pameran regional.
- Kebajikan dan minat - inilah yang ingin dilihat konsumen, termasuk di toko online. Bagaimana Anda menerapkan ini?
- Dalam pekerjaan online, manfaat ini cukup layak. Mengangkat telepon, saya berterima kasih kepada klien potensial untuk menelepon kami. Saya mendengarkan dengan seksama. Jika seseorang tertarik pada suplemen makanan atau agen terapi eksternal, saya meminta diagnosis (jika diagnosis belum dibuat, saya sarankan berkonsultasi dengan dokter). Kemudian saya menunjukkan obat dan menerima pesanan.
Selama tujuh tahun bekerja, saya telah belajar untuk memahami klien mana yang menelepon, apa yang dia inginkan, dan apakah dia akan melakukan pembelian. Menyebut harga obat, saya selalu menawarkan diskon 3-5%. Saya ingin tahu apakah pembeli memiliki anak. Suami saya mengajari saya pertanyaan ini. Jika keluarga memiliki anak, saya akan menawarkan diskon yang lebih besar, 7% atau 10%, sehingga uang yang disimpan akan masuk ke anak. Ini bagus juga.
Kami mengadakan promosi: misalnya, kami memasukkan hadiah ke dalam paket untuk setiap klien. Pada Hari Valentine, 23 Februari dan 8 Maret, pastikan untuk memasukkan suvenir.
- Pembeli pasca-Soviet secara tidak sadar tetap tidak mempercayai penjual, dan terlebih lagi terhadap penjual yang jauh. Bagaimana cara mengatasi hal ini?
- Jika pembeli toko online awalnya dikonfigurasi untuk tertipu atau "bercerai", maka 99% dari ini akan terjadi padanya. Prinsip toko biasa adalah tidak memaksakan barang. Kami dengan sabar menasihati, kami menjawab semuanya secara rinci, bahkan pertanyaan yang paling aneh sekalipun. Kami siap memberikan semua sertifikat dan informasi lainnya. Konsumen secara mandiri memutuskan apakah akan membeli atau tidak.
- Apakah Anda memeriksa setiap produk di toko online untuk cacat, tanggal kedaluwarsa, sebelum Anda mengirimnya?
- Tentu saja! Barang selalu diperiksa, tetapi tidak dengan pengiriman, tetapi sebelum diambil dari gudang pemasok. Semua barang kami kendalikan sendiri tanpa perantara, jadi tidak pernah ada cacat di toko kami.
- Apakah Anda akan mengembalikan uang jika saya tidak menyukai produk tersebut?
- Untuk kosmetik dan pakaian dalam - tidak. Karena termasuk dalam Daftar barang tidak dapat ditukar dan dikembalikan. Kami akan menerima dan menukar pakaian tanpa masalah dalam waktu 14 hari sejak tanggal pembelian.
- Jelaskan kepada konsumen bagaimana agar tidak salah dalam memilih toko online, untuk dapat membedakan penipuan?
- Pertama, di situs web toko online, kontak pengusaha perorangan atau LLC, telepon, alamat harus didaftarkan. Kedua, kontak pemasok ditunjukkan. Melalui telepon apa pun, konsumen dapat menghubungi dan memastikan bahwa penjual ada dan bekerja. Selain itu, konsumen dapat berkendara ke alamat yang ditentukan dan secara pribadi memverifikasi kejujuran penjual. Ketiga, harga tetap harus ditunjukkan di situs web toko online. Jika tidak ada harga - tunggu, Anda akan "bercerai" sebanyak mungkin.
- Apa untungnya pesan barang lewat toko online, karena kebanyakan beli online resikonya besar? Bukankah lebih aman membeli barang bermerek di toko sungguhan?
- Di negara maju, konsumen telah lama berhenti mencari barang yang tepat untuk berbelanja. Dari Eropalah belanja online untuk pakaian datang ke Rusia. Sudah saatnya untuk mengatasi rasa takut salah ukuran atau palsu. Selalu ada risiko, bahkan ketika Anda secara pribadi pergi ke butik fashion. Tapi hari ini semua masalah diselesaikan dalam kerangka hukum dan di toko online: tidak ada yang membatalkan 14 hari untuk pertukaran.
- Toko online Anda sudah beroperasi sejak tahun 2004. Berdasarkan pengalaman Anda sendiri, saran apa yang akan Anda berikan kepada penjual internet pemula? Bagaimana cara membuka toko online?
- Perhatikan produk. Temukan produk yang belum tersedia dari pesaing Anda. Penjual online yang terhormat, buat perdagangan Anda menarik. Tawarkan bahkan produk "bajak" sehingga terlihat benar-benar baru. Jangan takut akan kesulitan, pergilah ke tujuan, dan jika tidak ada, segera kemukakan, di saat-saat sulit hanya tujuan yang akan menjadi panduan. Cintai dan hormati pelanggan Anda. Masing-masing sebagai satu-satunya, tidak masalah, untuk seratus atau seribu pesanannya. Ini adalah reputasi Anda! Seorang penjual sejati selalu sopan dan penuh perhatian. Dan, akhirnya, Anda harus mencintai bisnis Anda, toko online Anda. Orang yang memulai bisnis sendiri adalah mereka yang lelah bekerja untuk "paman" mereka. Ini berarti bahwa toko online Anda harus menjadi yang terbaik.
